中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)邱寶昌告訴《經(jīng)濟參考報》記者，無(wú)理由退貨在新消法中有明確規定，除消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品以及交付的報紙期刊等四類(lèi)商品外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。新消法自去年3·15實(shí)施以來(lái)，在保障消費者權益方面起到了很大作用，但確實(shí)也有部分電商在履行此規定時(shí)不盡如人意，導致服務(wù)打了折扣，比如消費者在購買(mǎi)某商品時(shí)必須勾選同意該商品不退不換，否則將無(wú)法購買(mǎi)，這就是商家單方面設置的不平等條款。任何商家不得以影響二次銷(xiāo)售、包裝被扯掉、服裝吊牌被剪掉等原因拒絕消費者退貨。
　　北京市消費者協(xié)會(huì )投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯則為消費者支了一招，消費者網(wǎng)購后可把與商家的聊天記錄通過(guò)截圖等方式保留下來(lái)，一旦遭遇非法拒退的情況，可通過(guò)掌握的“證據”維權。