近日，有消費者爆料在京東上買(mǎi)到翻新iPhone手機，引起社會(huì )廣泛關(guān)注。一方面，消費者堅稱(chēng)自己買(mǎi)到了翻新機；另一方面，京東及其第三方供應商則表示“貨源為正品行貨”。
連日來(lái)，一起電商平臺是否出售翻新機的事件一波三折，引發(fā)消費者追問(wèn)：電商平臺、第三方供貨商、相關(guān)監管部門(mén)，到底誰(shuí)該來(lái)保護消費者的權益？
在京東買(mǎi)到翻新蘋(píng)果手機
日前，消費者吳女士在檢測手機后堅稱(chēng)，自己在京東上買(mǎi)到的iPhone5C手機為翻新機，引起網(wǎng)上一片嘩然。
24日，京東發(fā)表微博稱(chēng)，涉及的iPhone5C（聯(lián)通3G版32GB）產(chǎn)品的供應商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛通信有限公司，為蘋(píng)果授權國代經(jīng)銷(xiāo)商，供貨來(lái)源正規可靠。
25日，京東再次在其官方微博上發(fā)表文章稱(chēng)，已成立專(zhuān)門(mén)的調查組展開(kāi)調查，并貼出相關(guān)文件圖片來(lái)證明出現問(wèn)題的手機均來(lái)自聯(lián)通華盛公司。
同日，聯(lián)通華盛也回應了翻新機事件，其官方微博表態(tài)稱(chēng)，公司供應的所有iPhone手機均為采購自蘋(píng)果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并表示愿意配合做好調查工作。
京東及其第三方供應商對于翻新機事件的第一回應均堅稱(chēng)“貨源為正品行貨”，在撇清關(guān)系的同時(shí)，也被消費者認為是“踢皮球”的戲碼。
北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，電商平臺首要的是對消費者負責，對于消費者的合理訴求不應回避、搪塞。
事件結果尚未明朗
“京東上也會(huì )買(mǎi)到翻新機？不是承諾自營(yíng)保證‘正品行貨’嗎？”有網(wǎng)友如此質(zhì)疑。在被曝出翻新機事件后，京東的官方微博遭到了網(wǎng)民們的留言“轟炸”。部分網(wǎng)友表示，“一直很信任京東，這次有些失望了”；還有不少網(wǎng)友聲討，“說(shuō)好的正品呢？”。
目前事件的結果還未明朗，有業(yè)內人士認為，從供應商到消費者在整個(gè)銷(xiāo)售渠道的每個(gè)中間環(huán)節都有可能出現問(wèn)題。
不少消費者認為，不管翻新機來(lái)自哪里，京東作為直接面向消費者的銷(xiāo)售終端，是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的“最后一道關(guān)卡”，有著(zhù)不可推卸的責任。在北京一家外企工作的鐘女士表示，兩家公司的表態(tài)讓人“云里霧里看不懂”，“到底是誰(shuí)做的翻新機？廠(chǎng)家維修部、京東維修部還是消費者的退貨？產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)層級都需要管控�！�
網(wǎng)友“徐小樂(lè )LOVE”感嘆，“為什么維權就是這么難？”
湖南的肖先生認為，京東把正品行貨作為宣傳的賣(mài)點(diǎn)，消費者的期望和要求自然就會(huì )更高，且京東的價(jià)格比其他平臺高，溢價(jià)就應該為服務(wù)買(mǎi)單�！霸谀膬憾加匈I(mǎi)到翻新機的可能，關(guān)鍵是要本著(zhù)解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)處理，要保證退貨、賠償的渠道暢通�！�
維權多有隔空喊話(huà)之感
記者采訪(fǎng)了解到，北京市工商局亦莊分局在接到12315投訴后，開(kāi)展了調查工作，目前正對吳女士、京東等多方進(jìn)行事實(shí)核查。而北京市消費者協(xié)會(huì )則表示，并未接到任何相關(guān)投訴，對事件暫不清楚。
調查結束后，涉事各方應該承擔哪些責任呢？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)表示，京東最初認為依據手機三包法，消費者已經(jīng)過(guò)了退貨的期限，這其實(shí)沒(méi)有依據�！跋M者與京東之間是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，只有交付了全新的產(chǎn)品，京東才算履行了自身的合同義務(wù)，否則就應該承擔違約責任�！�
邱寶昌也指出，如果京東售賣(mài)翻新手機是事實(shí)，就應該根據“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責”的原則承擔責任。若是中間環(huán)節出了問(wèn)題，京東在向消費者承擔法律責任后，可以依據其與供貨商之間的合同，追究供貨商的法律責任。
對于電商銷(xiāo)售的產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商授權，法律專(zhuān)家表示，電商必須出具相關(guān)的授權證明，否則涉嫌欺詐。此外，如果電商或企業(yè)“知假售假”，那么除承擔退一賠三的責任外，經(jīng)舉報核實(shí)后，根據有關(guān)規定，工商部門(mén)還要對其進(jìn)行行政處罰。
該起事件并非電商平臺糾紛的個(gè)案。有業(yè)內人士表示，基于網(wǎng)絡(luò )的跨地域性、隱蔽性，維權往往有隔空喊話(huà)之感。2014年電商輿情報告顯示，以北京地區為例，涉及網(wǎng)絡(luò )零售的投訴占全年受理的消費者投訴的約60％。
趙占領(lǐng)認為，相關(guān)部門(mén)必須加強監管，要依法行使權利，加強執法力度。此外，企業(yè)自律也很重要�！岸ㄆ诔椴榭梢宰鳛橐环N事前防范措施，但也不可能保證所有商品的品質(zhì)都過(guò)關(guān)�！�
