國美在線(xiàn)原名國美電器網(wǎng)上商城，是國美集團旗下綜合B2C購物網(wǎng)站。
2014年10月25日，北京市民李先生在國美在線(xiàn)網(wǎng)站上購買(mǎi)了一臺型號為（ACER）V5-53334G50DAKK、價(jià)格2999元的宏碁筆記本電腦。李先生回憶說(shuō)：“當時(shí)這款筆記本（電腦）的優(yōu)惠活動(dòng)還有20分鐘就要結束了，再加上已經(jīng)快夜里12點(diǎn)了，所以我沒(méi)和其他（電商）網(wǎng)站上的這款電腦參數做對比，就趕緊下單付款了�！�
李先生說(shuō)：“我有購買(mǎi)當天的國美在線(xiàn)網(wǎng)站頁(yè)面截圖。上面顯示，我買(mǎi)的那款筆記本電腦是帶DVD刻錄光驅的�！薄 芭涔怛尅敝允潜仨氁�，是因為他有個(gè)4歲女兒，準備買(mǎi)來(lái)電腦在家播放女兒喜愛(ài)的兒童歌曲光碟或動(dòng)畫(huà)片光碟。然而，收貨后李先生卻發(fā)現購買(mǎi)的宏碁筆記本電腦沒(méi)配光驅。
隨后，他開(kāi)始跟國美在線(xiàn)的客服人員商量退貨和賠償問(wèn)題�！拔乙笸素浲丝畈�3倍賠償，因為對方涉及虛假宣傳�！崩钕壬f(shuō)。
記者拿到了李先生與國美在線(xiàn)客服人員的4份對話(huà)錄音。記者還注意到，錄音顯示，客服人員一共11次明確告訴李先生，公司不同意退一賠三。
李先生告訴記者，他和國美在線(xiàn)的客服人員一共電話(huà)溝通過(guò)大約一周時(shí)間，還在網(wǎng)上在線(xiàn)與客服人員溝通過(guò)三四次，但電腦賠償問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。
協(xié)商無(wú)果，李先生打12315消費者投訴電話(huà)�！巴对V受理后，國美在線(xiàn)還是不接受我所提出的退貨退款、3倍賠償的要求。他們的解決方案是賠償我1000元，并幫我換一臺筆記本�！�
最終，李先生將國美在線(xiàn)起訴到北京市朝陽(yáng)區法院，要求退貨退款并予以3倍賠償。
記者日前從北京朝陽(yáng)法院了解到，該院認定國美在線(xiàn)的行為構成虛假宣傳、消費欺詐，應給予李先生3倍賠償款，即8997元。
