曾經(jīng)作為零售業(yè)主體的傳統百貨業(yè)正面臨前所未有的壓力，北京、天津、山東、安徽等地已出現“閉店潮”。
　　被譽(yù)為“新中國第一店”的王府井百貨已經(jīng)感受到陣陣涼意。今年一季度，王府井實(shí)現營(yíng)業(yè)收入同比下降4.9％。繼去年7月份關(guān)閉湛江門(mén)店后，2014年底株洲王府井百貨100％股權以1030.11萬(wàn)元掛牌出售，戰線(xiàn)正在不斷收縮。
　　數據顯示，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )的101家百貨業(yè)企業(yè)，其營(yíng)業(yè)面積去年同比減少1619.65萬(wàn)平方米，相當于減少了81個(gè)西單大悅城同等面積的商場(chǎng)。

　　難掩頹勢

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)楚修齊說(shuō)，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )統計101家會(huì )員企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)統計顯示，2014年除銷(xiāo)售額同比增長(cháng)外，其余各項指標均為負數，特別是主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤、利潤總額跌幅都超過(guò)了15％，進(jìn)一步佐證了百貨零售企業(yè)2014年嚴峻的經(jīng)營(yíng)現狀。
　　傳統百貨業(yè)的衰落在天津和平路“金街”上體現得尤為明顯�！督�(jīng)濟參考報》記者近日在這條長(cháng)近兩公里的步行街上看到，有不少傳統百貨商城已經(jīng)清理關(guān)閉，“旺鋪招租”的招牌在這條街上多處可以看到。
　　津樂(lè )匯的閉店是這其中最鮮明的代表。記者從津樂(lè )匯內部流出的一份“告員工通知書(shū)”上看到，天津津樂(lè )匯百貨閉店后將不再開(kāi)業(yè)。在津樂(lè )匯之前，經(jīng)營(yíng)了近10年的天津遠東百貨3月1日閉店；始建于1926年的天津百貨大樓則在更早些時(shí)候經(jīng)營(yíng)陷入困境并退出股市，被山東振華集團收購60％股權。
　　除了國有傳統百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)愈加艱難，國外百貨業(yè)在國內也體現出水土不服的跡象。近幾年，馬來(lái)西亞金獅集團旗下百盛，在天津、石家莊、濟南等地多家門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉。
　　記者在濟南實(shí)地探訪(fǎng)了解到，濟南百盛原總營(yíng)業(yè)面積約4萬(wàn)平方米，盡管一開(kāi)始定位于中高端品牌，但其體量小的“天生不足”，使得商場(chǎng)內的一線(xiàn)大品牌數量較少，同時(shí)缺乏特色，少有的餐飲、休閑等業(yè)態(tài)也成為“雞肋”，消費者可逛的地方不多，導致開(kāi)業(yè)以來(lái)一直人氣不旺。
　　面對激烈市場(chǎng)競爭，百盛去年在濟南黯然退場(chǎng)，取而代之的是目前正在裝修的兒童主題式綜合體，有望在今年下半年開(kāi)門(mén)迎客。日本伊都錦集團曾在國內開(kāi)設多個(gè)伊都錦商廈，不過(guò)迫于經(jīng)營(yíng)壓力，位于大連、青島、天津、哈爾濱的商廈已經(jīng)先后關(guān)閉。

　　網(wǎng)店沖擊

　　是什么原因讓傳統百貨業(yè)走上下坡路？網(wǎng)絡(luò )購物漸成常態(tài)化，電子商務(wù)直接沖擊傳統百貨業(yè)，是原因之一。
　　2014年天貓“雙十一”網(wǎng)購節，一天的成交總額最終實(shí)現571.12億元，其中僅移動(dòng)端交易額就達到243億元，物流訂單2.78億元。這樣驚人的銷(xiāo)售數據是傳統百貨業(yè)所難以達到的。
　　中國國民經(jīng)濟研究所所長(cháng)樊綱說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)使信息的傳遞、搜集整理更加方便快捷，從而節省搜尋成本。不僅是傳統商業(yè)，其他一切信息成本比較高的傳統產(chǎn)業(yè)都會(huì )受到影響。網(wǎng)購的選購方便、價(jià)格親民、海量產(chǎn)品為購物提供了全新的體驗，這些都是傳統百貨業(yè)難以企及的。
　　北京富基融通科技有限公司董事長(cháng)顏艷春認為，傳統百貨業(yè)專(zhuān)注于實(shí)體店去跟淘寶、京東這類(lèi)電商抗衡，這是在拿自己的弱項硬拼別人的長(cháng)處。
　　另一個(gè)原因是，傳統百貨業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，市民消費選擇余地越來(lái)越大。北京朗姿服裝股份品牌管理中心總經(jīng)理王國祥分析，近幾年百貨業(yè)增長(cháng)速度放緩主要因素是由于消費業(yè)態(tài)增多，分流了一部分市場(chǎng)�！艾F在很多商場(chǎng)里的品牌都差不多，去哪家都一樣，有點(diǎn)‘千店一面’�！�
　　在濟南百盛百貨周邊幾百米范圍內，就聚集有恒隆廣場(chǎng)、世貿廣場(chǎng)、貴和商廈、銀座商城等多個(gè)大型商場(chǎng)，且大多為集購物、餐飲、休閑、娛樂(lè )于一體的大型購物中心，市場(chǎng)競爭激烈。
　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉說(shuō)，目前很多百貨商場(chǎng)同質(zhì)化競爭的問(wèn)題嚴重，商品定位不準確，服務(wù)不到位，成為阻礙發(fā)展的主要原因。同時(shí)，人員工資、水電費、裝修成本等都在上升，百貨企業(yè)利潤空間逐步減小。缺乏特色導致利潤微薄，再加上成本上漲，傳統百貨業(yè)陷入了惡性循環(huán)的怪圈。
　　第三個(gè)原因是，傳統百貨業(yè)在過(guò)去往往居于消費市場(chǎng)主導地位，尤其是一些地方的百貨商場(chǎng)多為國有商業(yè)集團經(jīng)營(yíng)，對來(lái)自市場(chǎng)的壓力感受不明顯，轉型步伐較慢，嚴重滯后于新興消費載體。
　　例如，位于王府井大街的王府井百貨近年來(lái)并未通過(guò)大量增加停車(chē)位而增強消費體驗，沒(méi)有停車(chē)位使其幾乎只能吸引在王府井大街旅游的散客�！督�(jīng)濟參考報》記者近日在現場(chǎng)注意到，不僅店內消費者數量遠不及幾百米處的東方新天地這一綜合商場(chǎng)，而且多數消費者并非本地消費者。一位來(lái)自福建龍巖的游客表示，走進(jìn)王府井百貨只是因為在附近旅游時(shí)過(guò)來(lái)“參觀(guān)一下”。
　　此外，諸如改制不徹底等原因也影響到了百貨商場(chǎng)的正常發(fā)展。

　　連鎖反應

　　目前，全國各地傳統百貨業(yè)出現的“閉店潮”在多地零零散散地發(fā)生。東部沿海城市由于市場(chǎng)競爭相對激烈，發(fā)生的頻率更高，而在二三線(xiàn)市場(chǎng)這一問(wèn)題還不算太突出。
　　專(zhuān)家提醒，應當警惕“閉店潮”長(cháng)期可能會(huì )引發(fā)的上游供應鏈以及房租拖欠帶來(lái)的連鎖反應。目前各地方應盡快對當地百貨業(yè)的發(fā)展狀況進(jìn)行梳理，可以按面臨閉店風(fēng)險的等級進(jìn)行劃分。對于經(jīng)營(yíng)不錯但流動(dòng)資金緊張的可以適當支持。對于可能引發(fā)商業(yè)合同糾紛的提前介入，可以考慮對抵押商品進(jìn)行保全。此外還應妥善處理會(huì )員卡、預售卡等，避免傷及顧客。
　　中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )提供的數據顯示，其101家會(huì )員單位在2014年的從業(yè)人員平均數為21.46萬(wàn)人，比2013年的22.73萬(wàn)人減少了5.56％。一些百貨業(yè)在經(jīng)營(yíng)難以維系時(shí)，首先想到的就是辭退員工，補償標準令員工不滿(mǎn)的情形并不鮮見(jiàn)。
　　專(zhuān)家提醒，各地政府應與摸底了解到的經(jīng)營(yíng)不善百貨商場(chǎng)及時(shí)溝通，對其員工或者由新商場(chǎng)接手，或者安排到連鎖百貨自身的其他門(mén)店。
　　瑞銀證券消費品研究分析師梁裕昌認為，在他們跟蹤的58家零售行業(yè)公司中，6年至10年及10年以上店齡的并不多，加起來(lái)不到40家，但是他們卻貢獻了逾六成的收入。這表明整個(gè)行業(yè)基本上依靠幾家老店在支撐，而不是靠新店實(shí)現增長(cháng)。
　　新店成長(cháng)遇難題與當前商場(chǎng)租金較高有較大關(guān)聯(lián)。專(zhuān)家提醒，政府在享受到房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展紅利的同時(shí)，也應注意到房地產(chǎn)市場(chǎng)對其他行業(yè)，尤其是傳統百貨業(yè)的擠出效應。警惕房地產(chǎn)市場(chǎng)過(guò)熱帶來(lái)的社會(huì )整體風(fēng)險，妥善處理。

	百貨業(yè)的救贖：“互聯(lián)網(wǎng)+”助力轉型
記者 毛振華 姜剛 郭宇靖 王志/天津 合肥 北京 濟南報道

　　盡管優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)行為，但部分從業(yè)人士較為悲觀(guān)地認為，在消費需求深挖潛力有限，傳統百貨業(yè)發(fā)展多年負擔較重，“尾大不掉”的背景下，艱難生存恐成常態(tài)，目前“閉店潮”有可能僅僅是一個(gè)開(kāi)始。
　　不過(guò)，也有專(zhuān)家并不這么認為。中國國民經(jīng)濟研究所所長(cháng)樊綱說(shuō)，盡管網(wǎng)購降低了購物成本，但對于消費者而言，有一些需求是不能被網(wǎng)購替代的，例如現場(chǎng)購物的體驗感、人際交流等，只是誰(shuí)能今后發(fā)展得更好。
　　“未來(lái)傳統商業(yè)不僅只是簡(jiǎn)單地發(fā)展實(shí)體店，將是休閑消費的綜合體，購物中心化，在提供消費的同時(shí)提供服務(wù)體驗�！北本├首朔�飾有限公司品牌管理中心總經(jīng)理王國祥說(shuō)。
　　《經(jīng)濟參考報》記者在各地調查發(fā)現，在傳統百貨業(yè)面臨網(wǎng)購沖擊經(jīng)營(yíng)困難的同時(shí)，一些以城市綜合體為特點(diǎn)的新型百貨業(yè)態(tài)正在各地蓬勃興起。這些城市綜合體主要是提供了服飾、餐飲、超市、電影院線(xiàn)、兒童樂(lè )園等為一體的“一站式”購物消費，往往距離地鐵較近，停車(chē)方便，位于城市中心。
　　好孩子（中國）商貿有限公司CEO高以成說(shuō)，新型百貨業(yè)基本上都是零售占50％、餐飲占30％、娛樂(lè )占20％的“五三二”結構，多元化、多業(yè)態(tài)方向發(fā)展，目的就是增強顧客體驗。
　　在天津，大悅城的火爆與百盛、遠東的黯然退場(chǎng)形成了鮮明對比。由于緊鄰地鐵，業(yè)態(tài)豐富，有不少一家三口選擇周末一整天在大悅城內休閑游玩。
　　大悅城（天津）有限公司總經(jīng)理吳錚說(shuō)，大悅城在定位上滿(mǎn)足目標客戶(hù)群及心態(tài)在18歲到35歲的消費者，并且一直不斷通過(guò)各式購物節增加人氣。位于大悅城頂層的騎鵝公社更是吸引年輕創(chuàng )業(yè)者入駐，打造類(lèi)似“北京798”的文藝范兒原創(chuàng )購物街。
　　類(lèi)似大悅城的成功為傳統百貨業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新思路。盡管部分實(shí)體店尷尬地淪為電商的“試衣間”和“展示柜”，但傳統百貨業(yè)仍具有品牌、體驗和資源三大優(yōu)勢，同時(shí)向新興百貨業(yè)態(tài)轉型具備可能性。網(wǎng)購難以體會(huì )到與實(shí)物接觸時(shí)的感受，以及在商場(chǎng)逛街時(shí)的愉悅感。傳統百貨業(yè)在購物體驗上下功夫，可以打造一種新型的人際交流平臺。
　　山東舒朗服裝服飾有限公司董事長(cháng)吳建民預測，未來(lái)十年，中國消費市場(chǎng)還將繼續多層次、多渠道細分，百貨業(yè)不可能消失，并且它的發(fā)展會(huì )更加健康和健全。
　　面對傳統零售業(yè)與電商之間的博弈，阿里巴巴董事局主席馬云與大連萬(wàn)達董事長(cháng)王健林曾公開(kāi)打賭，預測10年后電商份額將占零售市場(chǎng)份額的50％。如今，阿里巴巴入股銀泰，萬(wàn)達進(jìn)軍電商，線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢互補、加速融合的O2O模式在零售業(yè)已是大勢所趨�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋”再造傳統百貨業(yè)已經(jīng)成為現實(shí)。
　　傳統百貨業(yè)的轉型首先要有“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維。山東銀座百貨如今也正在積極嘗試與大型互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過(guò)大數據對顧客進(jìn)行分析，做好精準化營(yíng)銷(xiāo)，努力實(shí)現針對不同顧客的不同需求為其提供有針對性的商品和服務(wù)。
　　《經(jīng)濟參考報》記者在北京、南京、天津的物美、華潤萬(wàn)家、家樂(lè )福等多家超市發(fā)現，他們已經(jīng)開(kāi)始接受支付寶結賬，掃描二維碼享受低價(jià)等便捷網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。而在“雙十一”當天，越來(lái)越多實(shí)體商家也會(huì )選擇借機促銷(xiāo)。
　　目前，不少商場(chǎng)都在做自己的電商平臺，但與已經(jīng)日益成熟的天貓、京東等電商相比仍有差距。有專(zhuān)家提醒，與其各自為戰，這些依托實(shí)體的電商平臺不如共享庫存等商品信息，實(shí)現抱團發(fā)展。
　　其次，“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)的革命將會(huì )對傳統百貨業(yè)帶來(lái)更直接的改變。王國祥說(shuō)，朗姿正在設計一款軟件，消費者設定好身高、體重、三圍，輸入愛(ài)好、職業(yè)，軟件就會(huì )為其選擇符合的衣服。消費者可以去百貨店試穿，試穿滿(mǎn)意后能在百貨店付款，也可到網(wǎng)上下單。
　　山東銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉說(shuō)，銀座已開(kāi)發(fā)使用了二維碼、微博、微信、手機APP應用軟件等一系列新媒體網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。目前，“銀座百貨”微信實(shí)現了濟南11家門(mén)店促銷(xiāo)信息和用戶(hù)粉絲共享，用戶(hù)粉絲已超1萬(wàn)人。以“銀座商城”命名的手機APP應用軟件，優(yōu)化了信息推送、購物咨詢(xún)、會(huì )員專(zhuān)項服務(wù)和一鍵導航功能，提升了顧客服務(wù)體驗和對銀座品牌的關(guān)注度，下載量已近2萬(wàn)次。
　　“我們不能一錯再錯，‘互聯(lián)網(wǎng)＋’可以說(shuō)是眼前最大的救贖機會(huì )�！辈簧賯鹘y百貨業(yè)負責人說(shuō)。
　　商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長(cháng)王德生認為，“互聯(lián)網(wǎng)＋”對傳統百貨業(yè)而言最大的意義是機遇，而非單純的挑戰。百貨業(yè)要從單純建立相對獨立的網(wǎng)絡(luò )渠道，向線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合的立體化轉變。實(shí)體店既可以取貨，同時(shí)也可以就地送貨，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮。