王女士上月底從京東購買(mǎi)了一部IPhone6手機，拆開(kāi)包裝發(fā)現機身有損傷痕跡。溝通換貨后，第二次寄來(lái)的手機開(kāi)機又出現紅藍屏。期間，王女士均按京東要求到蘋(píng)果店檢測出具報告，認可有上述現象。昨天，蘋(píng)果客服稱(chēng)激活顯示是新機。京東表示無(wú)法保證商品后期出現問(wèn)題，此情況可退貨處理。
兩部手機均有瑕疵
今年5月30日，王女士在京東商城[微博]購買(mǎi)了一部?jì)r(jià)值5583元64G的iPhone6。次日到貨后，她打開(kāi)包裝卻發(fā)現手機屏幕與機身接合處有多處損傷，“有點(diǎn)像用硬物撬過(guò)的痕跡”。王女士隨即致電京東客服，對方要求她去蘋(píng)果店做檢測。5月31日，王女士便攜手機來(lái)到三里屯蘋(píng)果零售店，檢查后出具了一份檢測報告。又經(jīng)過(guò)5天協(xié)商，在市工商局的介入下，京東同意更換新機，同時(shí)給予200元京東券作為補助賠償。
6月7日，更換的手機寄過(guò)來(lái)，由于當天王女士不在家，快遞員便將商品放在小區傳達室。原以為終于可以用上新機，誰(shuí)料這次王女士又發(fā)現手機外觀(guān)和充電dock口附近有污漬。有了上回的經(jīng)驗，王女士進(jìn)行了開(kāi)機錄像，“開(kāi)機時(shí)間很長(cháng)，用了10分鐘，其間均出現兩次紅屏、藍屏以及重啟”。再次前往蘋(píng)果店出具檢測報告后，王女士將此情況反饋給京東客服�？头步忉尣磺宕爽F象，答復稱(chēng)可換新或退貨的解決方案。對此，王女士并未接受，質(zhì)疑是否買(mǎi)到翻新機，要求得到合理解釋。
手機檢測報告屬實(shí)
記者昨日看到了王女士手中的兩份檢測報告，第一份檢測報告中，問(wèn)題診斷一欄標明，“機身四周有輕微明顯凹痕，屏幕與機身接合處有多處明顯損傷，且屏幕周?chē)忻黠@污漬�！倍诙輽z測報告中問(wèn)題診斷里寫(xiě)著(zhù)，“京東換貨的機器外觀(guān)有污漬，開(kāi)機時(shí)間長(cháng)，影響正常使用。機器bug110，可見(jiàn)紅屏藍屏。外觀(guān)右上角及充電dock口附近污漬�！�
記者同時(shí)也聯(lián)系三里屯蘋(píng)果零售店證實(shí)了這兩份檢測報告。蘋(píng)果店工作人員講述，這兩部手機經(jīng)查詢(xún)激活時(shí)間均為新機，并非二手商品�！笆謾C機身上有劃痕，可能是機器在出廠(chǎng)時(shí)外包裝有損壞，第二部手機應該是機器系統有問(wèn)題。我們是京東的供應商之一，但他們可以從多個(gè)途徑進(jìn)貨，這我們無(wú)法控制，也沒(méi)法確保每部手機不存在任何問(wèn)題�！�
商家答應退貨處理
京東商城客服相關(guān)負責人表示，商品從廠(chǎng)家送到京東倉庫都在全程監控下進(jìn)行，可以確保商品都是全新包裝，消費者如想查詢(xún)貨源，他們可以配合調查�！拔覀円猜�(lián)系過(guò)蘋(píng)果官方確認手機都是全新機。京東只能確保商品原包裝安全送到，至于生產(chǎn)出售后期會(huì )不會(huì )出現故障，則無(wú)法預料，我們也不能拆開(kāi)包裝檢驗，否則消費者會(huì )質(zhì)疑商品被動(dòng)過(guò)。建議消費者收貨時(shí)，先當著(zhù)快遞員驗貨，確保無(wú)問(wèn)題再簽收。而手機內部質(zhì)量問(wèn)題，可能是生產(chǎn)中導致�！睂Υ�，他們可以給予退貨處理，并賠償100元京東券。
