近日，中國燃氣（HK0384，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中燃”）公布了截至2015年3月31日的全年驕人業(yè)績(jì)，集團財務(wù)及營(yíng)運表現錄得強勁升幅，其中營(yíng)業(yè)額約316.86億港元，同比增長(cháng)21.8%；年度溢利為38.7億港元，同比增長(cháng)29.9%；派付全年股息每股16.15港仙 ，同比大幅增長(cháng)33.9%。不僅總收入、利潤總額等數字有了突破性發(fā)展，利潤增速、市值增速等成長(cháng)性指標也位居同行業(yè)領(lǐng)先。
    中燃自2002年成立以來(lái)，緊緊抓住國家大力推廣天然氣應用及公用事業(yè)改革的歷史機遇，通過(guò)全體中燃人的勤奮與努力，勵精圖治、開(kāi)拓進(jìn)取，短短13年已發(fā)展成為集城市燃氣、車(chē)船燃氣和液化石油氣分銷(xiāo)業(yè)務(wù)為一體、資源與市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )遍布全國26個(gè)省、市、自治區的大型綜合燃氣集團。13年來(lái)，中燃累計供應天然氣約460億m3，液化石油氣（LPG）800多萬(wàn)噸，相當于替代燃煤約1億噸，減少二氧化碳排放約7000萬(wàn)噸。
    不斷攀升的數字背后，是中燃精準布局和變革創(chuàng )新的支撐。2015財年是中燃二次創(chuàng )業(yè)的機遇期，是戰略突破的關(guān)鍵年，中燃要在新常態(tài)下打好攻堅戰，內涵式發(fā)展與外延式增長(cháng)相結合，為企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展不斷注入新能量。

    中燃發(fā)展新常態(tài)

    面對中國經(jīng)濟正向中高速平穩增長(cháng)的新常態(tài)轉變及國家對抗霧霾的堅決信心，中國天然氣行業(yè)也面臨著(zhù)新的機遇與挑戰。經(jīng)濟新常態(tài)正在延伸到能源新常態(tài)：國家大力推進(jìn)新一輪改革，重點(diǎn)布局清潔能源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規范，為天然氣發(fā)展增添活力；在油品質(zhì)量升級和國際油價(jià)回落的背景下，天然氣相對成品油的優(yōu)勢正在減弱，天然氣消費增速放緩；天然氣成為治理大氣污染和霧霾的現實(shí)途徑之一，生態(tài)環(huán)境保護將取代資源和價(jià)格成為推進(jìn)天然氣未來(lái)的動(dòng)因。
    在新的挑戰面前，惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng )新者強，惟改革創(chuàng )新者勝。中燃肩負歷史使命，勇?lián)�社�?huì )責任，通過(guò)改革優(yōu)化提升運營(yíng)效率，通過(guò)創(chuàng )新拓寬業(yè)務(wù)邊界，做到存量挖潛，增量做大，實(shí)現業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，收入結構優(yōu)化。

    精準布局 強強聯(lián)手提供能源優(yōu)化方案

    隨著(zhù)城市群的形成與擴大，一系列各城市間的共同問(wèn)題開(kāi)始凸現。挑戰即機遇，中燃通過(guò)合理布局、整合資源，可以從清潔能源、治理霧霾等方面因地制宜提供能源優(yōu)化方案。
    截至目前，中燃已實(shí)現天然氣通氣的城市達到190個(gè)，覆蓋人口近1億，累計已建成6萬(wàn)公里燃氣管網(wǎng)和269座儲配站（門(mén)站），儲配站設計日供氣能力近8000萬(wàn)立方米。中燃在已有經(jīng)營(yíng)區域內，對現有市場(chǎng)深度挖掘、精耕細作，提高售氣量，進(jìn)一步提高城市氣化率。在目前中燃的城市供氣覆蓋率僅44%的情況下，天然氣需求將繼續增加。據預測，國內城市管道燃氣滲透率將于2018年左右上升到70%，故市場(chǎng)潛力巨大。
    同時(shí)，國家一直鼓勵高耗能的工業(yè)用戶(hù)轉用天然氣等清潔能源來(lái)代替高污染的煤和石油從而強化節能減排�！洞髿馕廴痉乐涡袆�(dòng)計劃》要求在全國范圍內全面整治燃煤小鍋爐，加快推進(jìn)集中供熱、“煤改氣”工程建設。中燃亦抓緊機遇，協(xié)助各級地方政府，積極推進(jìn)煤改氣后的工業(yè)用戶(hù)之天然氣供應，積極拓展燃氣采暖市場(chǎng)，打好治理霧霾的持久戰。結合2013年開(kāi)通的中緬天然氣管道及2018年即將供氣的中俄東線(xiàn)氣源，做好氣源協(xié)調，臨近城市通過(guò)統一部署、管道技術(shù)經(jīng)驗等信息的共享，建立協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，形成城市間協(xié)作效應。
    此外，近日中燃宣布已與主要股東——北京控股（以及其全資子公司北燃實(shí)業(yè)）、富地石油、韓國的SK集團以及印度Gail戰略合作框架協(xié)議并成立合資公司，以加快開(kāi)拓液化石油氣、燃氣供熱、壓縮天然氣、液化天然氣、城市燃氣輸送，以及開(kāi)拓印度天然氣市場(chǎng)等業(yè)務(wù)。有關(guān)合資公司將大大有助中燃開(kāi)拓新市場(chǎng)和以更具競爭力的價(jià)格采購燃氣，強強聯(lián)手，有效整合資源，有利在現有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)一步做大做強、深耕細作。

    氣連萬(wàn)家 為用戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    中燃服務(wù)的用戶(hù)群隨著(zhù)接駁率的不斷提升而迅速擴大，目前已經(jīng)為約1800萬(wàn)家庭用戶(hù)和工商業(yè)用戶(hù)提供天然氣和液化石油氣服務(wù)。本著(zhù)“提高客戶(hù)服務(wù)體驗”的原則，今年，集團開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化年”為主題的一系列客服創(chuàng )新及改進(jìn)活動(dòng)，中燃將客服管理理念和方法引入到管理流程中，實(shí)現客服管理自動(dòng)化、流程化。開(kāi)發(fā)了客服移動(dòng)手機應用程式、客服滿(mǎn)意度評價(jià)器，并積極推進(jìn)客服收費系統、工單系統、呼叫中心的整合和應用。開(kāi)發(fā)集團客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)系統，量化客服質(zhì)量評價(jià)指標，強化監督考核和應用，以提升客戶(hù)服務(wù)水平促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)服務(wù)水平的基礎指標，中燃開(kāi)展了集團首次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，調查內容包括上門(mén)服務(wù)的及時(shí)性、集團客戶(hù)服務(wù)標準執行情況及客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，共回訪(fǎng)用戶(hù)0.9萬(wàn)戶(hù)，綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度為優(yōu)秀。
    另外在管道尚未鋪設的地區，液化石油氣憑借其靈活機動(dòng)、基建投資少、建設周期短等優(yōu)勢，可滿(mǎn)足更多居民的使用需求。中燃從2008年開(kāi)始進(jìn)入液化石油氣LPG市場(chǎng)，于2014年實(shí)現了集團LPG業(yè)務(wù)在本財年扭虧為盈的目標。截至目前擁有8個(gè)液化石油氣碼頭、98個(gè)液化石油氣分銷(xiāo)項目、1075家零售店，分布11個(gè)省，服務(wù)全國600萬(wàn)客戶(hù)。2014年凈進(jìn)口量、總銷(xiāo)量均位居全國領(lǐng)先。未來(lái)，中燃將利用獨有的上、下游一體化的優(yōu)勢，實(shí)現氣源采購、儲配資源和市場(chǎng)覆蓋的合理配置，有效整合貿易批發(fā)板塊與終端零售板塊，服務(wù)更多用戶(hù)。
    在油改氣方面，今年是中燃加氣站數量增長(cháng)最快的一年，截至2015年3月31日，中燃累計已擁有CNG汽車(chē)加氣站360座和LNG汽車(chē)加氣站160座。中燃將繼續大力推進(jìn)壓縮天然氣（CNG）加氣站建設和液化天然氣（LNG）加氣站的研發(fā)與新建。相對CNG加氣站主要用于短途運輸的特點(diǎn)，LGN加氣站將在長(cháng)途客貨運上發(fā)揮更大的作用，引導天然氣在交通運輸上更全面深入運用，可減少船舶、汽車(chē)產(chǎn)生的大氣污染問(wèn)題。
    面對時(shí)代變革，中燃深知燃氣行業(yè)的商業(yè)模式非一成不變，而可以不斷進(jìn)行創(chuàng )新的，正是服務(wù)模式。服務(wù)創(chuàng )新，深度挖掘用戶(hù)潛在商業(yè)價(jià)值；科技創(chuàng )新，大力提升集團服務(wù)水平。中燃集團從資金籌劃、激勵政策、工程設計、工程施工、氣源保障、生產(chǎn)運營(yíng)、安全維護、客戶(hù)服務(wù)等層面為不斷的變革創(chuàng )新提供了全方位支持，助力集團從單一的能源供應商向跨區域綜合能源服務(wù)商的戰略升級。
    正是這種勇于進(jìn)行觀(guān)念突破和自我改革創(chuàng )新的想法和做法，會(huì )應時(shí)順勢創(chuàng )造一個(gè)充滿(mǎn)活力、富有效率的管理架構和體制機制。依托股權結構、融資能力、品牌、產(chǎn)品結構與市場(chǎng)布局、經(jīng)營(yíng)機制和管理手段的優(yōu)勢，因地制宜，發(fā)展天然氣業(yè)務(wù)和液化石油氣業(yè)務(wù)。所有中燃人秉承“氣聚人和 造福社會(huì )”的企業(yè)使命，用激情構繪出中國燃氣持續發(fā)展的藍圖，為實(shí)現“人企合一的世界級能源服務(wù)企業(yè)”這一愿景而拼搏奮斗。