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中國建設銀行在改制上市后悄然進(jìn)行著(zhù)一場(chǎng)變革，在戰略投資者美國銀行的幫助下，建行提出了建設“最具價(jià)值創(chuàng )造力的銀行”的目標，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從以批發(fā)為主轉向批發(fā)零售并重。為實(shí)現這一目標，建行計劃年底全部完成1.4萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)的轉型。
“零售業(yè)務(wù)比對公業(yè)務(wù)的挑戰大得多，在信貸短缺的條件下，企業(yè)能夠得到信貸就很不容易了，哪還會(huì )和銀行更多地討價(jià)還價(jià)呢�！比珖䥇f(xié)委員、中國建設銀行信用卡中心總經(jīng)理趙宇梓告訴記者，做零售業(yè)務(wù)讓他更費心思，零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于產(chǎn)品、服務(wù)，你能給客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)，客戶(hù)才能更好地接受你、認可你。
趙宇梓告訴記者，到目前為止，建行已經(jīng)完成5266家網(wǎng)點(diǎn)轉型，今年底1.4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)將全部完成網(wǎng)點(diǎn)轉型。建行從硬件設施、服務(wù)環(huán)境、崗位配置等環(huán)節優(yōu)化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)模式，創(chuàng )造一流的人性化服務(wù)環(huán)境�，F在，已完成的網(wǎng)點(diǎn)轉型效果明顯，客戶(hù)平均等候時(shí)間整體下降，轉型網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)平均等候時(shí)間降至9.7分鐘，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高。
建行2007年三季報也顯示這一轉型成效顯著(zhù)，1-9月建行手續費及傭金收入238.44億元，占營(yíng)業(yè)收入的比例達到15%；其中三季度單季達105.73億元。
“中間業(yè)務(wù)收入的快速提高，也得益于我們在細分市場(chǎng)、細分客戶(hù)方面的大量工作，我們組建和完善了大公司營(yíng)銷(xiāo)團隊、小企業(yè)信貸中心、財富中心、理財中心、信用卡團隊、電子銀行團隊等專(zhuān)業(yè)團隊，搭建起分層次的服務(wù)體系，不同客戶(hù)都可以享受到高效、個(gè)性、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，實(shí)現差別化、個(gè)性化服務(wù)�！壁w宇梓說(shuō)，現在，建行有財富管理中心80多個(gè)、理財中心702個(gè)、理財室3177個(gè)。此外，建行還開(kāi)辟了2213家自助銀行，設置了29000多臺自助機具。
“正因從對公到零售的轉型，建行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大的變化。2007年底，建行龍卡信用卡當年新增發(fā)卡超600萬(wàn)張，累計發(fā)卡超1200萬(wàn)張；消費交易額800億元，貸款余額超100億元，均在上年基礎上翻一番�！壁w宇梓說(shuō)。
趙宇梓給記者算了筆賬，1200萬(wàn)張的發(fā)卡量，800億元的消費交易額，平均下來(lái)每張龍卡年均消費6700元，而這些卡中活躍賬戶(hù)的比例在50%，也就是說(shuō)有600萬(wàn)張是經(jīng)常使用的信用卡，每位客戶(hù)的年均消費有1300多元。而在全部這些業(yè)務(wù)中，180天以上的不良貸款率不超過(guò)1%。
“我是全國認識大學(xué)校長(cháng)最多的銀行卡中心老總，因為我們在清華大學(xué)、復旦大學(xué)等全國80余所著(zhù)名高校發(fā)行了龍卡名�？�，累計發(fā)行超130萬(wàn)張�，F在，這些名�？ú粌H成了這些名校生的名片，更重要的是給他們一種歸屬感與認同感，培養了一批忠實(shí)客戶(hù)�！壁w宇梓說(shuō)。
除了名�？�，建設銀行還推出了面向500強企業(yè)的龍卡名企卡，面向全國重點(diǎn)著(zhù)名城市的龍卡名城卡，與名�？ㄐ纬伞叭�，成為建設銀行龍卡信用卡的專(zhuān)享品牌。 | 
