| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-08-24 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
|
|
“理直氣壯”是人們常用的一個(gè)成語(yǔ)，意思是說(shuō)，因為理由充分，所以說(shuō)話(huà)有氣勢。一直以來(lái)，我們也都以為只要有理就該“氣壯”，這是天經(jīng)地義的事，不僅自己感到坦然，而且旁人也都會(huì )認可，久而久之也就變成了放之四海的公理。
近日筆者翻看《日常的佛心》哲理故事書(shū)籍時(shí)，有一則小故事令人感慨良多：
在一家小餐館，有一位顧客點(diǎn)了一杯紅茶，但因為自己的無(wú)知，導致了一場(chǎng)風(fēng)波�！靶〗�，你過(guò)來(lái)！你過(guò)來(lái)！”那位顧客一開(kāi)始就高聲喊道，并指著(zhù)面前的杯子，態(tài)度冰冷生硬，“你看看！有牛奶沒(méi)檸檬，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”
服務(wù)員非常有禮貌地走過(guò)來(lái)，態(tài)度非常好，連忙道歉，并承諾馬上換一杯。新紅茶和配備的檸檬及牛乳很快遞到顧客的面前，看到顧客開(kāi)始安閑地喝著(zhù)茶，小姐很有禮貌地輕聲說(shuō)道：“這位先生，我可否建議您在品紅茶時(shí)，如果放檸檬就不要再放牛奶，因為有時(shí)候檸檬酸會(huì )造成牛奶結塊�！蹦俏活櫩吐�(tīng)后臉立即紅了，匆匆喝完便走了。有人笑問(wèn)小姐，“明明是他錯，你為什么不直說(shuō)呢？”可服務(wù)小姐卻說(shuō)：“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方法對待。正因為道理一說(shuō)就明白，所以用不著(zhù)大聲�！�
故事雖小，給人的啟發(fā)甚大。一個(gè)人為什么常常在發(fā)生爭執時(shí)偏要理直氣壯而不能理直氣“和”呢？
將理直氣“和”運用到在企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)中，不論是管理者還是被管理者，只要有理時(shí)，能夠做到心平氣和，以理服人，使工作做得更好，使意見(jiàn)得到采納，于企業(yè)、于自己都有益處。所謂“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”，有理無(wú)理只是暫時(shí)的相對的，因為很多事情往往都是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，關(guān)鍵是你有沒(méi)有能“和”的寬廣胸懷。大家理直氣和了，所有人能夠精誠團結，能尊重他人，默契配合，互敬互助互愛(ài)。此時(shí)，就會(huì )包容，就會(huì )不去計較“小我”，而更看重的是整個(gè)集體和“大家”。
試想，如果整天為一點(diǎn)“雞毛蒜皮”發(fā)生爭執，各自都理直氣壯，都據理必爭，得理不饒人，不愿“輸”半點(diǎn)，受不得半點(diǎn)委屈，后果將不堪設想，于工作于己于人都不利。即使是與客戶(hù)或消費者相處中，也應該遵循“客戶(hù)的滿(mǎn)意就是企業(yè)的工作標準；視客戶(hù)的抱怨為最好的禮物”的服務(wù)理念，因為這一理念背后就道出了“和”，如果不“和”，你就不可能容忍客戶(hù)犯錯，客戶(hù)的滿(mǎn)意與否就會(huì )變得無(wú)關(guān)緊要，面對客戶(hù)的投訴不是積極處理而是盡可能回避。
企業(yè)要和諧，團隊要和諧，同事間和為貴，只有和諧才能求發(fā)展。當然，做到理直氣和，除了直接對企業(yè)有一定好處外，更多的還表現為一種團隊、妥協(xié)和信任，因為一個(gè)團隊中，難免沒(méi)有“不和”之音，如果能夠以“和”對“不和”，這樣的團隊就是一個(gè)有戰斗力、有競爭力的團隊。
當然，提倡“和”，并不是無(wú)原則的“和”，特別是對于執行公司的制度和管理，不能一味求“和”，應該是該管的管，該嚴的要嚴。因為只有在“硬”與“嚴”的基礎上講“和”才有意義。
面對“理”字，是“壯”是“和”，雖可區別對待，卻大有學(xué)問(wèn)。一般情況下，“理直”也莫“氣壯”，“得理”亦須“饒人”，在有“理”的情況下在“和”字上下功夫，能在“理”上講出“情”來(lái)，謀求和諧共處，和諧發(fā)展，這樣，理順、人和、業(yè)興，凡事即可事半功倍。 |
|
|
|
|
|
|
|