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| 2007-09-14 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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無(wú)論是行政干部還是企業(yè)領(lǐng)導，批評，可以說(shuō)是領(lǐng)導及管理者們經(jīng)常使用的“工具”，但是，什么是批評，怎樣才能運用好批評，批評的關(guān)鍵在哪里，領(lǐng)導及管理者往往是只知其用，不知其理。
這是筆者在一些企業(yè)調研時(shí)經(jīng)常遇到的場(chǎng)景：
之一，剛上班，辦公室人員把一摞公司材料及情況匯總放在董事長(cháng)桌上，辦事員還沒(méi)轉身，董事長(cháng)一聲喝�。骸斑@個(gè)材料不行”，“這個(gè)報表也不行”，“還有這個(gè)計劃，搞的什么東西”�！斑@些，拿回去要他們重搞”。辦事員拿回材料，當有關(guān)部門(mén)來(lái)取材料準備重搞，問(wèn)，這個(gè)材料怎么個(gè)不行？這個(gè)報表怎么了？應該怎么搞��？辦事員滿(mǎn)臉茫然，只好說(shuō)董事長(cháng)沒(méi)交待，你們看著(zhù)改吧。
之二，某公司小李沒(méi)有完成當月銷(xiāo)售任務(wù)，主管領(lǐng)導聞聽(tīng)，將小張叫到面前訓斥到：“怎么搞的，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個(gè)月再完不成銷(xiāo)售任務(wù)，你自己看著(zhù)辦！”小張戰戰兢兢地下去了，第二個(gè)月又沒(méi)有完成任務(wù)，領(lǐng)導氣壞了，把小張叫來(lái)又是一頓臭罵，如此反復三次，小張實(shí)在受不了最后離開(kāi)了公司。
之三，一個(gè)老板在很多商場(chǎng)里面有專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，一次他在暗訪(fǎng)中發(fā)現一個(gè)銷(xiāo)售人員拿著(zhù)產(chǎn)品和隔壁柜臺的一個(gè)營(yíng)業(yè)員在聊天，他非常生氣，當即把這個(gè)銷(xiāo)售員狠狠批了一通，批完后還不過(guò)癮，還要這個(gè)營(yíng)業(yè)員寫(xiě)認錯書(shū)，保證下次再也不犯這種錯誤了。當他要離開(kāi)柜臺時(shí)，這個(gè)營(yíng)業(yè)員小聲告訴他，老板，我不是聊天，而是和別的廠(chǎng)家商量怎樣才能賣(mài)好我們的產(chǎn)品。頓時(shí)，老板臉紅了，但是，這個(gè)營(yíng)業(yè)員再也沒(méi)來(lái)上班。
有調查表明，在職場(chǎng)中，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評。
現實(shí)管理經(jīng)營(yíng)中，一些管理者在批評時(shí)往往重“批”輕“評”。久而久之，導致被批評者要么不服氣，要么有怨氣。結果不僅沒(méi)有達到批評的目的，還與批評所要達到的目的相去甚遠，甚至相反。
批評的目的在于通過(guò)批評達到糾正、幫助、指導的目的，使被批評者找出問(wèn)題、看到差距，明確事理，清楚方向，避免重犯。那種只有“批”，沒(méi)有“評”的批評，不是完整意義上的批評，也不是正確、全面的批評。
批評的目的不是把別人整垮，而是幫助他成長(cháng)，不是傷害別人的積極性，而是更加充分地調動(dòng)被批評者的積極性和潛能，幫助他清醒并自覺(jué)地把事情做得更好，所以批評是一個(gè)說(shuō)理的過(guò)程，要用足夠的理由和事實(shí)證明他是錯了，并明確、直接、客觀(guān)地指出他的不足和錯誤，說(shuō)明錯在哪里，錯的后果是什么，應該如何改正等等。
被人們奉為“經(jīng)營(yíng)之神”的日本實(shí)業(yè)家松下幸之助，在員工面前恩威并施，他訓導人時(shí)，盡管口吻嚴厲，態(tài)度暴躁，但卻是直言不諱，以理服人。他曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“任何人難免犯錯誤，即使是一些職務(wù)很高的人也不例外。對于我們公司干部的過(guò)錯，我絕不會(huì )視而不見(jiàn)、對他們采取姑息寬容的態(tài)度。相反，我要提出書(shū)面批評，提醒他們改正錯誤�！痹�(jīng)受雇于美國鋼鐵大王恩·卡耐基、年薪百萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個(gè)人雄心的就是他上司的批評�！�
因此，各級管理者要學(xué)會(huì )批評，用好批評，使員工在批評中成長(cháng)，使企業(yè)在批評中更有凝聚力。 |
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