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| 2007-10-19 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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伴隨著(zhù)人類(lèi)及其組織尤其是企業(yè)的誕生，管理也隨之出現，幾百年來(lái)，人們對于管理的探索、研究以至總結出種種方法、模式等，無(wú)不是為了追求管理的境界和效益。
有一個(gè)企業(yè)，幾十年里，無(wú)論是興，還是遇到困難，從中層干部到普通員工，卻很少有離開(kāi)的，筆者曾經(jīng)問(wèn)過(guò)員工，他們說(shuō)，老板待我們就像兄弟、孩子那樣傾心相愛(ài)，我們舍不得、不忍心離開(kāi)；當問(wèn)及老板時(shí)，他說(shuō)的一席話(huà)，使我現在還記憶猶新：他說(shuō)：管理其實(shí)沒(méi)什么新鮮東西，沒(méi)有先進(jìn)與落后之分，只有有效與無(wú)效的差別，作為管理者，要想盡辦法使管理最大有效化。
在一些企業(yè)，只要一講管理，首先想到和強調的就是要“嚴”，似乎缺了“嚴格”、“約束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得嚴嚴實(shí)實(shí)，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說(shuō)亂動(dòng)。
曾經(jīng)名噪一時(shí)的亞細亞集團，其有名的軍事化管理，為企業(yè)制定了一系列鋼釘鐵鉚般的規章制度。全體員工都要接受軍訓，統一春夏秋冬服裝，并按技術(shù)等級在肩章上顯示星階標志，全商場(chǎng)職工按連排班進(jìn)行編組。在經(jīng)營(yíng)理念上，他們提出“上帝是永遠正確的”，要求員工進(jìn)行微笑服務(wù)，注重儀表儀容、禮貌禮節，要做到打不還手、罵不還口，甚至公開(kāi)要求員工要拋棄個(gè)人的個(gè)性，培養出亞細亞的個(gè)性，員工對商場(chǎng)要絕對服從。因此，在商場(chǎng)，當一些營(yíng)業(yè)員被顧客指著(zhù)鼻子大罵，兩眼含淚，仍然要微笑以待，問(wèn)她為何不還嘴，回答是“不敢拿自己的飯碗開(kāi)玩笑”。這種只尊重顧客不尊重員工，不惜以犧牲員工人格和尊嚴為代價(jià)去取悅顧客的管理方法，帶來(lái)的結果是抹殺了員工的尊嚴，沒(méi)有了自豪，增添了自卑，最終與企業(yè)離心離德。
管理學(xué)家講管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。其科學(xué)體現的是要嚴而有序，嚴而有據。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。不是沒(méi)有根據的“瞎嚴”，也不是管理人員的主觀(guān)隨意性的“亂嚴”。其藝術(shù)體現在管中有情，情理交融。嚴格管理不是冷酷無(wú)情，不是把員工當作生產(chǎn)工具和機器，一味地依靠制度來(lái)控制員工，而是要從關(guān)心和愛(ài)護員工出發(fā)，通過(guò)尊重員工的人格，理解員工的感情，維護員工的利益，保證員工的人身安全，來(lái)激發(fā)員工遵章守紀、服從嚴格管理的熱情。就如同法約爾所說(shuō)：“在管理方面沒(méi)有什么死板和絕對的東西，這里全都是尺度問(wèn)題”，因此在嚴格管理上，一定要掌握好“度”，而不是越嚴越好，也不是越詳盡越好。
從字面上看，“管”者，是制約，是指對嚴格執行制度、絲毫不許偏差的監督、檢查，其表現狀態(tài)則呈“剛性”；“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對人和事進(jìn)行號脈治理，其表現狀態(tài)呈柔性�！肮堋焙汀袄怼钡慕Y合，就是剛柔相濟的結合。如果說(shuō)得直白一點(diǎn)，管理其實(shí)就是嚴肅的愛(ài)，是一種對每個(gè)人負責任的真愛(ài)。就如同父母對待孩子，從骨子里頭每個(gè)父母都愛(ài)孩子，但是在管教上，每個(gè)父母對孩子又都是嚴格要求不放松。作為小孩子，開(kāi)始時(shí)總是不理解父母的行為，有的埋怨，有的逆反，當長(cháng)大懂事后，才明白當初父母嚴格其實(shí)也是一種愛(ài)，是一種嚴肅的愛(ài)。因此，無(wú)論是管理者還是被管者，如果能夠站在“愛(ài)”與“嚴肅”的角度去管和理解管，對企業(yè)、對個(gè)人發(fā)展，都將是事半功倍。 |
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