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| 2007-11-09 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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企業(yè)管理需要制度，需要獎懲，需要很多人圍著(zhù)管理轉，需要很多很多看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、能約束員工行為并引以為戒的各種各樣的管理制度，但是，企業(yè)管理中，卻有一個(gè)看似無(wú)形、卻同樣能夠起到甚至是有形制度所不能起到作用的東西——“氛圍”。
一些企業(yè)家深有感觸地說(shuō)，良好的企業(yè)氛圍可以使員工在不一定輕松但肯定愉悅的環(huán)境中富有激情地從事自己的工作并逐漸喜歡熱愛(ài)它，可以營(yíng)造并保證團隊成員彼此相互信任和合作；良好的工作氛圍是形成企業(yè)價(jià)值觀(guān)的基礎，是激發(fā)員工以至整個(gè)企業(yè)向上奮爭形成競爭力的基礎。反之，企業(yè)如果沒(méi)有良好的氛圍，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力，員工往往就工作而工作著(zhù)，沒(méi)有激情，沒(méi)有創(chuàng )造力，管理者之間，管理者與員工之間，員工與員工之間，很難有充分的信任與溝通，就無(wú)法敞開(kāi)心扉進(jìn)行交流和學(xué)習，就會(huì )有所顧忌和保留，也就不能形成共同的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，這樣的企業(yè)不是一盤(pán)散沙就是沒(méi)有競爭能力。
20世紀20年代，美國西部電器公司的霍桑工廠(chǎng)的管理者，曾讓14名男工在一個(gè)單間中進(jìn)行電話(huà)線(xiàn)圈的裝配工作。14人中有九人進(jìn)行電話(huà)線(xiàn)圈的裝配工作，三人是焊工，兩人是檢驗工。其中把九個(gè)繞線(xiàn)工和三個(gè)焊工平均分成三個(gè)小組，兩個(gè)檢驗工共同負擔三個(gè)組的檢驗工作，工資標準是按小組的總產(chǎn)量制定的。該廠(chǎng)管理者原以為實(shí)行這套制度可以使工人更加努力工作，但結果卻出乎意料，這些工人的實(shí)際工作效率只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均差不多，而且工人并不如實(shí)地上報產(chǎn)量。
為什么會(huì )有這樣的結果？管理者經(jīng)調查發(fā)現，在這個(gè)14人的小團體中，如果某個(gè)工人表現過(guò)于突出或管了點(diǎn)“閑事”，立即就會(huì )有一種團體壓力襲來(lái)，譬如諷刺、嘲笑、暗示等。員工為避免這種壓力，就會(huì )采取各種手段，壓制自己的工作效率，向大家看齊。
顯而易見(jiàn)，企業(yè)內部這種另類(lèi)的“羊群”效應氛圍，對組織效能的干擾和影響是非常大而可怕的。它嚴重損害了員工創(chuàng )造力的發(fā)揮和組織的彈性設計及市場(chǎng)應變能力，而且，由于在此基礎上所形成的管理平衡，往往是一派無(wú)原則的一團和氣，管理者的良好期望，員工的主動(dòng)精神以及依靠良好的團隊激活、提高整體績(jì)效水平也隨之成為泡影。
人們常說(shuō)的“有形的制度，無(wú)形的管理”，這個(gè)無(wú)形就是企業(yè)已經(jīng)形成的或在人們心中和行為中所感受到并付諸行動(dòng)的氛圍，氛圍有好壞之分，好的氛圍極具約束力，能催發(fā)人們積極向上，知道崇尚什么，擯棄什么，贊成什么，反對什么等等。在這種氛圍里，每一個(gè)人都自覺(jué)不自覺(jué)地受其約束，它能讓每一個(gè)人在其中自覺(jué)的修繕自己的言行，修正自我偏差，自覺(jué)地去遵循各項規章制度，自我要求自己做得更好。同時(shí)，這種氛圍蘊藏著(zhù)無(wú)形的力量并具有極強的暗示性，就如物理學(xué)中的“磁場(chǎng)”一樣，雖然看不見(jiàn)，但它的確存在，而且具有極強的輻射和吸引力。只要企業(yè)形成了好的氛圍，就能促使員工形成一種嶄新的精神面貌、一種積極向上的氛圍，一種團隊力量，一種無(wú)形而強大的感染力。比如，一些企業(yè)經(jīng)常為員工上班看報紙這類(lèi)雞毛蒜皮的小事情而大傷腦筋，有的不斷宣傳教育，有的作出規定，有的執行罰款，但效果往往甚微。但如果企業(yè)形成了上班不看報紙的好的氛圍，則會(huì )出現另樣情景：大家都在忙，大家上班都不看報紙，誰(shuí)看了誰(shuí)就遭到鄙視，誰(shuí)都不好意思了，這就是氛圍的力量，它有時(shí)比制度還奏效。 |
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