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| 2008-11-28 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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美國羅森柏斯旅游公司總裁海爾·羅森柏斯創(chuàng )造的“快樂(lè )管理法”給管理帶來(lái)了新氣息。
20年前，海爾接手家族傳下來(lái)的羅森柏斯旅游公司以后，他在深思，如何當好老板、怎樣發(fā)展企業(yè)？旅游公司要想掙錢(qián)，就要千方百計取悅于游客，而與游客打交道的是公司的員工，只有老板取悅于自己的員工，員工們才會(huì )去取悅于八方游客。于是，海爾下決心一反總裁們的威懾儀表，他制訂了獨到的、有效的取悅于員工的“快樂(lè )管理法”。
“快樂(lè )管理法”不是表面的見(jiàn)面微笑人情味兒交往，他用各種方法了解員工的想法，調動(dòng)積極性，挖掘他們的潛能。海爾說(shuō)：“員工是企業(yè)的命脈，員工對公司不滿(mǎn)意，不是一條心，公司就不可能良好運作�！焙柕娜傆趩T工的“快樂(lè )管理法”起到了特殊的作用。止于2006年，公司的年營(yíng)業(yè)額從2000萬(wàn)美元上升到15個(gè)億，增長(cháng)了75倍，成為全球著(zhù)名的旅游公司。
快樂(lè )管理，如今已被管理學(xué)界作為當今社會(huì )精神生活與文化活動(dòng)的重要組成部分，它正以其獨特的方式，鏈接傳統和現代，承載著(zhù)在現代文明進(jìn)程中調節人文環(huán)境，發(fā)揮著(zhù)獨特作用，影響正日益擴大。這是企業(yè)創(chuàng )造物質(zhì)財富的同時(shí)，進(jìn)行精神財富創(chuàng )造的重要平臺，它的探索與成功，既是管理學(xué)界也是企業(yè)管理及其文化的寶貴財富。
快樂(lè )管理，首先必須承認人的差異性，并認識、尊重這種差異。彼此相互關(guān)懷，每個(gè)人都保持自己的謙卑與包容，能營(yíng)造一個(gè)和諧空間。使個(gè)人既能保持自身特點(diǎn)又可以有機的融入團隊，團隊因有差異而更加豐富多彩，因相互的不同而更加有力量�？鞓�(lè )管理的最終目的是在企業(yè)中建立一種精神契約，在這種契約中，人性得到充分的肯定與發(fā)揮，工作與生活融為一體，快樂(lè )的工作氣氛不僅使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高，從而使企業(yè)煥發(fā)無(wú)窮的生機和活力！
快樂(lè )管理的本質(zhì)就在于以情感需要、工作需求、人格需要為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)員工樂(lè )于工作，激發(fā)員工的心智活動(dòng)，使員工享受工作的樂(lè )趣，在快樂(lè )中求發(fā)展，在發(fā)展中求快樂(lè )。前些年，明基公司中國營(yíng)銷(xiāo)總部投資1000多萬(wàn)元人民幣，按照星巴克風(fēng)格對蘇州總部重新改造，使工作環(huán)境如星巴克咖啡廳一樣充滿(mǎn)生活情趣，又耗資數十萬(wàn)元修建沙灘排球場(chǎng)，辦公區里除了討論工作外，還可以玩沙灘排球，討論如何品咖啡、泡茶。在全球IT行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，明基中國營(yíng)銷(xiāo)總部成功實(shí)施快樂(lè )管理，最近3年每年都實(shí)現著(zhù)超過(guò)50%的增長(cháng)。正如德國資深管理顧問(wèn)博蘭罕姆所說(shuō)：“樂(lè )趣，也能提高生產(chǎn)力！”
美國心理學(xué)家赫茨伯格在對9家公司大約200名員工進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查之后發(fā)現，能給人們帶來(lái)工作滿(mǎn)意的是一些特定因素，比如工作富有成就感、工作成績(jì)得到認可、晉升等等，他把這些叫做“激勵因素”；而使人們覺(jué)得工作不滿(mǎn)意的卻是另外一些特定的因素，比如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等等，他把這些叫做“保健因素”。企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能安撫員工，減少他們的不滿(mǎn)意，卻不能激勵他們，使他們滿(mǎn)意。因此，赫茨伯格建議管理者們要更加注重員工的成就感、認可和工作責任。顯然，能讓員工滿(mǎn)意并獲得激勵的氛圍，才能給員工快樂(lè )感、滿(mǎn)足感。一定意義上講，如果說(shuō)傳統的管理模式考慮到了人心理上的滿(mǎn)足，那么快樂(lè )管理讓人不僅要從心理上，更要從情感上獲得滿(mǎn)足，而情感上的滿(mǎn)足更為重要。因此，在以人為本、和諧發(fā)展的今天，企業(yè)應該提倡快樂(lè )管理并身體力行。
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