在日前“淘寶圍城”糾紛中，馬云宣稱(chēng)要打造更誠信商業(yè)體系，方向肯定沒(méi)有錯。相比國外的種種保護消費者權益的“慣例”，現在中國的消費環(huán)境確實(shí)不太佳，坑蒙拐騙時(shí)常有，假冒偽劣更大行其道，一些假冒偽劣甚至還昂然“走出國門(mén)”。這更像是劣幣驅逐良幣的行為，某種程度上抑制了中國人的消費意愿，并敗壞了“中國制造”的名聲。
在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售領(lǐng)域，更是泥沙俱下。當然網(wǎng)絡(luò )上有不少講求信譽(yù)的商家，但毋庸諱言，還有許多掛羊頭賣(mài)狗肉的不良賣(mài)家。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的轉型，內需市場(chǎng)將會(huì )在未來(lái)幾年得到極大拓展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售也將迎來(lái)黃金發(fā)展機會(huì )。如果任由劣幣驅逐良幣，最終損害的是商家自身利益，乃至貽誤整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
在這個(gè)黃金發(fā)展期，對建構誠信商業(yè)環(huán)境的遲疑、容忍和不作為，其實(shí)就等同于在逆潮流而動(dòng)，必定會(huì )在最終競爭中敗下陣來(lái)。淘寶應該更有體會(huì )，這個(gè)在國外經(jīng)常被批評為“售假”的國內網(wǎng)站，此番在其相對高端的淘寶商城實(shí)行更嚴厲的新規則，顯然是看到了未來(lái)的商機及存在的種種問(wèn)題。
淘寶商城的一系列規則改變，無(wú)疑是蓄勢已久，也并不單純只是為了消費者權益。比如，通過(guò)提高保證金以及更方便退貨條款，將可以淘汰一些無(wú)能力的小賣(mài)家，減少假冒偽劣比例，這也有助于進(jìn)一步提升淘寶商城的市場(chǎng)美譽(yù)度，吸引更多的消費者和流量。當然，技術(shù)服務(wù)年費和保證金提高，也有助于提高淘寶商城的收入和效益，在激烈的網(wǎng)絡(luò )商戰中占據有利競爭地位。
淘寶似乎看準了方向，于是開(kāi)始了快刀斬亂麻的行動(dòng)。但即便主旨都是好的，也有點(diǎn)脫離了中國國情，尤其是網(wǎng)絡(luò )商情。對良莠不齊的賣(mài)家實(shí)行一刀切，確實(shí)也有錯殺部分誠信小賣(mài)家的嫌疑；更何況，不對稱(chēng)的談判地位，也導致淘寶方難免有“揉捏在我”的霸氣。
對一些小賣(mài)家而言，門(mén)檻大幅提高等同于砸了他們的飯碗，更何況淘寶更有“過(guò)河拆橋”、“以大壓小”的道德瑕疵，因此他們也就難免會(huì )在激動(dòng)中群起而攻之。這或許也是“中國式”的博弈模式，手段可能違規乃至非法，但把事情搞大了就行。當然，面對淘寶這樣的處于行業(yè)壟斷地位的強勢談判對象，也沒(méi)有比較合理公平的渠道讓小賣(mài)家進(jìn)行平等對話(huà)。
于是，這就帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題。在這些揭竿而起的小賣(mài)家中，確實(shí)有因此面臨生存危機的誠信經(jīng)營(yíng)者，但也肯定不乏銷(xiāo)售假冒偽劣的劣幣商家。原來(lái)的規則是為了更好地保護消費者的權益，現在反而成了損害部分賣(mài)家和消費者權益的催化劑。這也是“惡斗”中頗為讓人無(wú)奈乃至需要深省的一個(gè)方面。
在各方壓力下，淘寶也不得不做出讓步，調整一些過(guò)于苛刻的規則，給予一些商家更長(cháng)的過(guò)渡期，并墊支10多億元作為保證金。這或許正是回歸中庸之道的好處，過(guò)激的變革必然帶來(lái)強烈的反彈，哪怕這種反彈未必合乎道理或潮流。此正所謂“欲速則不達”，過(guò)激的反彈可能毀了整個(gè)變革。
從淘寶風(fēng)波中，我們其實(shí)可以管窺中國目前的商業(yè)零售領(lǐng)域，尤其是網(wǎng)絡(luò )零售領(lǐng)域，仍存在的種種問(wèn)題和弊端。撇開(kāi)淘寶要擴大盈利這一商人本質(zhì)不談，在打造誠信商業(yè)體系方面，淘寶確實(shí)是一個(gè)激進(jìn)的變革者，但其變革中的武斷和霸氣，變革中的利益之爭乃至違規報復，以及隨后的輿論紛爭，其實(shí)正是我們整個(gè)商業(yè)體系乃至其他領(lǐng)域變革的一個(gè)縮影。
