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近日，工商銀行上調了其貴賓服務(wù)——理財金賬戶(hù)異地匯款手續費標準，VIP(貴賓)客戶(hù)不再享受匯款優(yōu)惠50%的貴賓待遇。工商銀行又在其官方網(wǎng)站發(fā)出將于今年12月1日生效的公告：日均資產(chǎn)低于20萬(wàn)元人民幣的理財金客戶(hù)將需按年繳納賬戶(hù)管理費。難道這意味著(zhù)銀行給予VIP的實(shí)際優(yōu)惠實(shí)際上在“縮水”？
幾個(gè)月前，跨行查詢(xún)費、清點(diǎn)零鈔費、小額賬戶(hù)管理費等一系列銀行收費項目引起的風(fēng)波還未平息，如今，針對部分高端客戶(hù)的新收費政策又將激起千層浪。如果說(shuō)收取“小額賬戶(hù)管理費”，銀行有“嫌貧愛(ài)富”的嫌疑，那么，即將登臺露面的VIP賬戶(hù)管理費是否是“一視同仁”的表現呢？業(yè)內人士則表示，答案恐怕沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
專(zhuān)家介紹，據二八定律，即銀行20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能為銀行帶來(lái)80%的利潤，高端客戶(hù)必然是銀行競爭的焦點(diǎn)。因此，為了“拉攏”高端客戶(hù)，銀行客戶(hù)經(jīng)理甚至“報喜不報憂(yōu)”。據了解，目前工商銀行理財金賬戶(hù)客戶(hù)超過(guò)200萬(wàn)人，不排除其中部分客戶(hù)因為看好工商銀行，不惜破財，從其它銀行“搬家”過(guò)來(lái)。
可如今的情形，卻給當初心里“熱乎乎”的部分客戶(hù)潑了一盆冷水。對此，有市場(chǎng)人士分析，銀行先“降低門(mén)檻”拉客戶(hù)進(jìn)來(lái)，隨即“抬高門(mén)檻”掏客戶(hù)口袋里的錢(qián)，銀行這招確實(shí)不夠“厚道”。因此，高端客戶(hù)也好，普通客戶(hù)也罷，首先應該懂得，永久的“互惠互利”是不存在的。
繁瑣的辦理手續，足夠令VIP的準入者望而卻步�！皶r(shí)間就是金錢(qián)”，而花在辦理手續上的大把時(shí)間，是否能夠與VIP的優(yōu)惠平衡，尚有待考證。例如，提供身份證復印件，有的銀行，哪怕是申辦一項極為簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)，也要附上一紙復印件。另外，有的銀行將貸款審批權限集中在市分行甚至是省分行，就算貸款能得到審批，也要歷經(jīng)較長(cháng)的時(shí)間和較為繁雜的程序。辦理VIP為的就是防燃眉之急�？烧娴健盎馃济钡墓澒茄凵�，銀行還是穩坐如山。
在“拉攏”客戶(hù)時(shí)，各大銀行承諾，市面上出現新的理財產(chǎn)品，將于第一時(shí)間通知VIP客戶(hù)，并承諾其享有優(yōu)先購買(mǎi)權。銀行競相搶奪高端客戶(hù)，除了能夠增加存款外，同時(shí)希望讓銀行的產(chǎn)品多些銷(xiāo)售對象。因此，銀行總會(huì )想盡辦法向高端客戶(hù)銷(xiāo)售保險、基金等產(chǎn)品；即便是銀行所代銷(xiāo)的產(chǎn)品不好，但為了完成任務(wù)或增加中間業(yè)務(wù)收入，也會(huì )不同程度地推銷(xiāo)一些產(chǎn)品。
高端客戶(hù)選擇銀行的理財服務(wù)，主要目的就是為了實(shí)現財富的保值與增值。但銀行強銷(xiāo)產(chǎn)品勢必會(huì )使得高端客戶(hù)期望落空，“事與愿違”。一家銀行推出的理財產(chǎn)品，不可能全是市場(chǎng)上最棒的產(chǎn)品，盯住一家銀行，就意味著(zhù)“剝奪”了客戶(hù)自己在理財市場(chǎng)的選擇權，可能會(huì )喪失追求利潤最大化的機會(huì )�？蛻�(hù)完全可以通過(guò)比較，尋找自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，規劃“強強組合”理財計劃，而不是做銀行的“傀儡”。
“VIP客戶(hù)可以?xún)?yōu)先辦理業(yè)務(wù)，無(wú)須排隊�！惫ど蹄y行麓山分行的問(wèn)詢(xún)臺小姐，連連囑咐筆者下午過(guò)去一定不要忘記帶上身份證，熱情周到�！安挥门抨牎�，說(shuō)是經(jīng)營(yíng)策略中正常的“區別對待”，也許無(wú)可厚非�？僧敱娛褂眠@個(gè)“特權”也要能承受營(yíng)業(yè)廳內其他普通客戶(hù)的壓力。
在某銀行的營(yíng)業(yè)部，筆者看見(jiàn)一位老先生，手里拿著(zhù)VIP卡還在排隊，便上前詢(xún)問(wèn)他為何不直接前去辦理？“前面就四五個(gè)人，等一會(huì )兒無(wú)妨，免得這么大年紀還要被人說(shuō)�！崩舷壬鷱娜莸呐抨牭群�。
而一位資深VIP客戶(hù)對筆者評價(jià)這一家銀行的貴賓服務(wù)：“今天一個(gè)熱情洋溢的電話(huà)，推薦客戶(hù)買(mǎi)該銀行代銷(xiāo)的基金，明天一個(gè)親自登門(mén)造訪(fǎng)，向客戶(hù)出售其代銷(xiāo)保險；后天又來(lái)營(yíng)銷(xiāo)該行自己推出的外匯理財產(chǎn)品……，一系列零散的服務(wù)，不僅會(huì )經(jīng)常打擾客戶(hù)的生活，而且會(huì )使客戶(hù)沒(méi)有一個(gè)完整的資產(chǎn)配置計劃，還如何談合理配置資產(chǎn)？銀行這種將“服務(wù)”與“推銷(xiāo)”劃等號的行為，還沒(méi)弄清‘服務(wù)’真正含義，何談‘優(yōu)質(zhì)’？”
有鑒于此，專(zhuān)家建議，成為銀行的VIP還需慎重行事。建議需要辦理VIP的客戶(hù)，在選擇銀行時(shí)，一定不要跟著(zhù)銀行客戶(hù)經(jīng)理的“忽悠”走，仔細分析自己的財物狀況和存貸款需求狀況，選擇一家適合自己的銀行，再把口袋里的錢(qián)“嫁出去”。 |
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