|
| 朱民：解決銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊問(wèn)題需要過(guò)程 |
|
|
|
|
|
|
| 2007-04-23 記者:安蓓 王英誠 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
|
|
據新華社博鰲(海南)4月22日電
在22日于此間舉行的博鰲亞洲論壇2007年年會(huì )上，中國銀行副行長(cháng)朱民遭到“百姓去銀行何時(shí)可以不排隊”“何時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)才能設洗手間”等一系列細節問(wèn)題的追問(wèn)。
在“銀行業(yè)的創(chuàng )新和全球增長(cháng)”專(zhuān)題討論會(huì )上，朱民在回答聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)說(shuō)，解決銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊的問(wèn)題需要一個(gè)過(guò)程，銀行服務(wù)要針對柜面業(yè)務(wù)的變化及時(shí)跟進(jìn)。他指出，造成銀行網(wǎng)點(diǎn)總是排長(cháng)隊的原因，在于銀行未能及時(shí)解決客戶(hù)細分的問(wèn)題。朱民說(shuō)，過(guò)去銀行業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，主要限于傳統的存、取款和匯兌業(yè)務(wù)。而現在銀行柜面業(yè)務(wù)發(fā)生了很大變化，老百姓交水費、電費、煤氣費、電話(huà)費、交通罰款以及購買(mǎi)基金、國債、保險，辦理個(gè)人理財等都要在銀行柜面進(jìn)行，效率很低，造成了排長(cháng)隊的現象。
他表示，解決這一問(wèn)題，需要對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)區分，單純存取款要到ATM機辦理。要單設柜臺辦理付費業(yè)務(wù)。對買(mǎi)基金、保險等專(zhuān)項業(yè)務(wù)要設專(zhuān)項柜臺。朱民說(shuō)，要進(jìn)行開(kāi)放性的區域產(chǎn)品分類(lèi)，付費和購買(mǎi)復雜產(chǎn)品分柜面服務(wù)，這是國際銀行的實(shí)踐，中國銀行在上海已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)。 |
|
|
|
|