在股改上市兩年后，建設銀行這家傳統的批發(fā)銀行，正在悄然發(fā)生著(zhù)變化，記者來(lái)到了這家銀行的一些基層網(wǎng)點(diǎn)，試圖深入了解他們的變化。

變化于細微之處

　　“在業(yè)務(wù)轉型和網(wǎng)點(diǎn)轉型中，不僅要借鑒戰略投資者美國銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗，還要結合國內的實(shí)際情況加以創(chuàng )新，把建行打造成一流的零售銀行�！睂τ诮ㄔO銀行上市以后改革，建設銀行廣東省分行副行長(cháng)王少先認為，最大的變化就在于從批發(fā)銀行向批發(fā)和零售業(yè)務(wù)并重轉型。
　　當記者來(lái)到建行廣州天河直屬支行時(shí)，記者驚奇于這家網(wǎng)點(diǎn)的變化。與一般的儲蓄所、分理處不同，這家網(wǎng)點(diǎn)根據客戶(hù)群體和銀行產(chǎn)品功能的不同劃分了自助銀行區、大眾服務(wù)區、理財服務(wù)區、客戶(hù)體驗區和貴賓服務(wù)區等5個(gè)功能服務(wù)區，打通存貸結算業(yè)務(wù)，實(shí)行分區服務(wù)管理。
　　在天河支行營(yíng)業(yè)廳里，大堂經(jīng)理永遠是營(yíng)業(yè)大廳內最繁忙的人，他不僅要為客戶(hù)答疑解惑，還要為辦理復雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)取號，指引客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。與天河一樣，登峰、江門(mén)、佛山先后推出大堂經(jīng)理制度，后來(lái)發(fā)展到推出動(dòng)態(tài)大堂經(jīng)理和靜態(tài)大堂經(jīng)理，一位負責守候在“叫號機”旁，另一位負責引導客戶(hù)。只要建行顧客一進(jìn)門(mén)，便有微笑的大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到業(yè)務(wù)區，并鼓勵和輔導客戶(hù)使用ATM機、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等。
　　“不僅是廣東分行，建行全系統的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都在著(zhù)手調整。在以前，建行的儲蓄所僅僅是居民辦理存取款和代理業(yè)務(wù)的機構，而調整后這些網(wǎng)點(diǎn)都將成為綜合化的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不僅能辦理存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)還可以辦理貸款、咨詢(xún)等其他業(yè)務(wù)�！� 王少先告訴記者，建行的戰略投資者——美國銀行最近派來(lái)了50名專(zhuān)家，幫助建行上兩個(gè)系統，一個(gè)是小額貸款系統，另一個(gè)就是零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉型。這兩個(gè)系統正是為了幫助建行從一家傳統的批發(fā)銀行轉變?yōu)橐患伊闶坫y行，而這種轉變正在全國建行近14000家營(yíng)業(yè)機構悄然進(jìn)行著(zhù)。

零售銀行轉型

　　“為了加強零售銀行業(yè)務(wù)，我們在全國范圍內開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)轉型，推行彈性排班制度，爭奪高端客戶(hù)，還根據各地區不同優(yōu)勢和特點(diǎn)，開(kāi)展個(gè)性服務(wù)”，建行新聞發(fā)言人胡昌苗告訴記者。
　　轉型源于建行戰略轉型的需要。2005年4月15日，甫抵建行履新的郭樹(shù)清首次到基層調研。他走進(jìn)北京東四支行營(yíng)業(yè)部大廳，見(jiàn)到16個(gè)窗口全部面向公司客戶(hù)，卻沒(méi)有一個(gè)人影；個(gè)人業(yè)務(wù)偏居大廳之外一個(gè)不顯眼的角落，僅有4個(gè)窗口，其中一個(gè)還是貴賓專(zhuān)用。
　　因為，建行歷史上是完全為國家基建項目服務(wù)，長(cháng)期以來(lái)公司客戶(hù)存貸款數額大，從而形成了重批發(fā)輕零售、重公司輕個(gè)人的傳統，剛剛履任建行董事長(cháng)的郭樹(shù)清，除了股改上市外，考慮的就是建行的業(yè)務(wù)轉型問(wèn)題。
　　針對新的市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，建行的戰略調整是，從以批發(fā)業(yè)務(wù)為主向批發(fā)和零售業(yè)務(wù)并重轉型，從傳統業(yè)務(wù)為主向積極拓展創(chuàng )新業(yè)務(wù)轉型，從以利差收入為主向中間業(yè)務(wù)收入為主轉型，從由國內業(yè)務(wù)向積極開(kāi)拓外海市場(chǎng)轉型。

向國際一流商業(yè)銀行邁進(jìn)

　　建行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉型完成后，業(yè)務(wù)流程更加清晰，現金業(yè)務(wù)和非現金業(yè)務(wù)分開(kāi)，將提高整個(gè)工作效率的30-40%，客戶(hù)排隊等待的時(shí)間也將大大壓縮�！惫鶚�(shù)清說(shuō)，按照計劃，9月，建行將完成100個(gè)中心城市的1000家網(wǎng)點(diǎn)轉型；12月底，完成4000家零售網(wǎng)點(diǎn)的轉型；明年底完成全部1.4萬(wàn)家零售網(wǎng)點(diǎn)的轉型。
　　如今的北京東四支行營(yíng)業(yè)部，面貌已經(jīng)“大變樣”，原有的16個(gè)對公窗口讓位于個(gè)人業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)，原來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的地方，改建為擁有3間洽談室的個(gè)人理財中心，大廳配備了3名大堂經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)引導客戶(hù)和為客戶(hù)提供咨詢(xún)。公司業(yè)務(wù)搬到了二樓，組建了新型的公司業(yè)務(wù)團隊，變坐等客戶(hù)為服務(wù)上門(mén)。去年，該網(wǎng)點(diǎn)的公司和個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)現了“雙增長(cháng)”，其中個(gè)人存款比上年增長(cháng)92.8%。
　　北京東四支行只是一個(gè)縮影。截至去年12月31日，建行活躍的個(gè)人存款賬戶(hù)達到1.5億戶(hù)，個(gè)人貸款達到5850億元，成為國內第一大個(gè)人貸款銀行和住房按揭貸款銀行；龍卡信用卡與準貸記卡發(fā)卡量突破1000萬(wàn)張，列四大國有商業(yè)銀行首位……
　　郭樹(shù)清表示，建行正積極推進(jìn)各項業(yè)務(wù)的轉型，向國際一流商業(yè)銀行的發(fā)展戰略目標邁進(jìn)。成為世界一流銀行核心在于兩個(gè)方面：客戶(hù)服務(wù)和風(fēng)險控制能力，而其他財務(wù)指標都是建立在此基礎之上。他說(shuō)，“現在取得的成績(jì)超出了預期，根據戰略部署，達到世界一流銀行的目標并不遙遠�！�