黑龍江省大慶市商業(yè)銀行放下“財主”的架子，撤掉隔離柜臺和玻璃，嘗試創(chuàng )辦針對普通百姓和小業(yè)戶(hù)提供便利服務(wù)的全國第一家社區銀行，運行近3年收到良好效果。與當地一些大型金融機構資金周轉不暢形成鮮明反差的是，以小規模見(jiàn)長(cháng)的社區銀行經(jīng)營(yíng)紅火、存貸兩旺。
　　對此，專(zhuān)家分析認為，社區銀行在填補社區金融服務(wù)真空的同時(shí)，也為自己贏(yíng)得了生存和發(fā)展空間，這種創(chuàng )新的“低柜”經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式的出現是一個(gè)信號，它預示著(zhù)商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展趨勢。

讓客戶(hù)獲得自尊和便利

　　記者了解到，作為股份制金融企業(yè)的大慶市商業(yè)銀行下設25個(gè)分支機構，從2004年11月開(kāi)始經(jīng)銀監部門(mén)批準在下屬支行試辦全國首家社區銀行，除了撤掉高柜臺和隔離玻璃與客戶(hù)“平等”對話(huà)，銀行還把每天營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)到20時(shí)，為社區居民提供理財講座、零鈔兌換、代送鮮花等非常規服務(wù)。迄今為止，已有14家建在居民區的分行開(kāi)辦此項業(yè)務(wù)。
　　當地居民告訴記者，以前走進(jìn)銀行，迎面是高高的柜臺和隔著(zhù)的玻璃，銀行工作人員在里面坐著(zhù)，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人在外面站著(zhù)，心里很別扭�，F在的社區銀行柜臺矮了、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(cháng)了、服務(wù)內容多了，讓人感覺(jué)既便利、又親近，感覺(jué)自己受到尊重。
　　大慶市商業(yè)銀行2000年成立初的一段時(shí)間，也追求“傍大款、壘大戶(hù)”，與大銀行盲目競爭，以至于形成貸款風(fēng)險高度集中、不良資產(chǎn)居高不下的局面。分析自身的優(yōu)勢和劣勢，銀行決定把服務(wù)對象重點(diǎn)定位在中小企業(yè)和社區居民，開(kāi)辦至今運行情況比預想的還好。

服務(wù)無(wú)邊界

　　萬(wàn)寶社區銀行行長(cháng)王穎偉告訴記者，營(yíng)業(yè)地點(diǎn)就建在居民區里。聽(tīng)到居民反映銀行停止營(yíng)業(yè)時(shí)間太早、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)收款無(wú)處存入、職工下班后的金融服務(wù)需求無(wú)法滿(mǎn)足這些情況，他們請示上級批準把營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)到夏季20時(shí)、冬季19時(shí)�？吹皆S多商戶(hù)經(jīng)常需要兌換零鈔，銀行就建立了供求零鈔的客戶(hù)登記檔案，設置專(zhuān)柜幫助商戶(hù)相互兌換，避免了重復的上繳、領(lǐng)用程序。
　　除了日常的存、貸款，代收水電費，、代售保險、基金等金融服務(wù)外，銀行還把業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴大到社會(huì )服務(wù)。針對居民理財意識增強，迫切需要了解股票、基金等金融知識的情況，銀行發(fā)揮優(yōu)勢請來(lái)證券公司的專(zhuān)業(yè)人士為居民開(kāi)辦理財講座。在平常接觸中，銀行發(fā)現居民們在生活中經(jīng)常有送鮮花、蛋糕，代取干洗衣物，購票購物等需求，他們就有針對性地增加了這些代辦業(yè)務(wù)。
　　勞動(dòng)支行行長(cháng)宮儷萍介紹說(shuō)：“在為居民提供金融服務(wù)和其他社會(huì )服務(wù)的同時(shí)，我們印制了方便實(shí)用的服務(wù)手冊發(fā)給居民，手冊印上了銀行簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)范圍和聯(lián)系電話(huà)，一些常用電話(huà)、生活常識、公交線(xiàn)路、列車(chē)時(shí)刻表等，為居民們生活和出行提供參考，非常受歡迎�！�

便民銀行大有可為

　　受訪(fǎng)的銀行高管人員和專(zhuān)家一致認為，金融機構在支持經(jīng)濟發(fā)展、繁榮社會(huì )生活等方面具有不可替代的作用。社區銀行對于填補社會(huì )金融服務(wù)空缺、拓展銀行生存和發(fā)展空間、促進(jìn)銀行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng )新有重要意義，它預示著(zhù)商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展趨勢。
　　大慶市商業(yè)銀行行長(cháng)助理何大偉介紹說(shuō)，開(kāi)辦社區銀行后，銀行的各項業(yè)務(wù)均獲得長(cháng)足發(fā)展。個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)從2002年的不到2億元增長(cháng)到目前的20億元，個(gè)人汽車(chē)貸款、個(gè)人旅游貸款等信貸產(chǎn)品銷(xiāo)售紅火，累計已發(fā)放個(gè)人消費貸款5.16億元。社區銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng )新和各項服務(wù)已成為大慶商業(yè)銀行的品牌服務(wù)，為銀行增強了競爭力。
　　黑龍江省科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì )委員、金融專(zhuān)家組專(zhuān)家王守川認為由于社區銀行服務(wù)面向千家萬(wàn)戶(hù)，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的復雜程度更高。能否獲得成功，還取決于銀行方面能否準確了解居民的情況，從而制定差異化服務(wù)措施。由于社區銀行的開(kāi)辦意義在于聚沙成塔、積少成多，短期內效益可能不會(huì )很明顯，因此必須有發(fā)展眼光，立足眼前，謀劃長(cháng)遠。