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| 浦發(fā)銀行信用卡中心獲“年度最佳聯(lián)絡(luò )中心獎” |
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| 2008-10-13 作者:柴靜 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
近日，在上海舉辦的“2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò )中心與CRM頒獎典禮”上，浦發(fā)銀行信用卡中心喜獲“年度中國最佳聯(lián)絡(luò )中心獎”。
據悉，該獎項主要通過(guò)對企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、聯(lián)絡(luò )中心員工滿(mǎn)意度、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行六維評審，在來(lái)自各行業(yè)近300家企業(yè)中，浦發(fā)銀行信用卡中心脫穎而出榮獲“年度最佳聯(lián)絡(luò )中心獎”。這也是浦發(fā)銀行信用卡中心首次參與該評選。
浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心是覆蓋全國、面向海內外持卡人的綜合服務(wù)平臺和全方位的現代化電子服務(wù)渠道，通過(guò)集約化運營(yíng)，主要以語(yǔ)音自助服務(wù)和人工坐席的服務(wù)方式，為客戶(hù)提供在線(xiàn)交易、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)維護、掛失等7×24小時(shí)中英雙語(yǔ)服務(wù)，并受理客戶(hù)的投訴和建議。 |
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