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| 中國保監會(huì )著(zhù)手完善保險理賠程序公開(kāi)制度 |
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| 2008-11-26 記者:毛曉梅 王文帥 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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據新華社北京11月25日電
中國保監會(huì )25日發(fā)布《關(guān)于公布保險理賠(給付)程序 進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》，旨在從建立完善保險理賠(給付)程序公開(kāi)制度著(zhù)手，解決目前理賠服務(wù)中存在的問(wèn)題，方便客戶(hù)索賠和申請保險金。
《通知》除了繼續強調要公示理賠(給付)服務(wù)流程、明確賠付時(shí)限、盡量簡(jiǎn)化程序等之外，還明確提出，各保險公司應建立健全理賠(給付)服務(wù)的監督管理機制，建立健全理賠(給付)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)制度，加大對理賠(給付)時(shí)效、賠付質(zhì)量、投訴處理效果等方面的考核力度。
《通知》要求，各保險公司應于即日起一個(gè)月內向保監會(huì )稽查局保護保險消費者利益處及各保監局報備公司理賠(給付)服務(wù)責任人、責任部門(mén)等信息；明年1月底前應在本公司網(wǎng)站上公布理賠(給付)服務(wù)的具體流程、所需索賠材料的清單、聯(lián)系電話(huà)和投訴電話(huà)，并向稽查局及各保監局報備。 |
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