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| 調查顯示：近八成客戶(hù)不滿(mǎn)壽險投訴處理 |
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| 2008-12-02 記者:陳圣莉 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
近年來(lái)，伴隨著(zhù)我國壽險業(yè)的迅猛發(fā)展，保險投訴率也不斷攀升。近日公布的2008年全國壽險公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，僅22.3%的客戶(hù)對投訴處理表示滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意。
這項受保監會(huì )委托，由北京開(kāi)和迪咨詢(xún)公司所做的調研還顯示，2008年我國壽險客戶(hù)的總體滿(mǎn)意度一般，僅有57.3%的被調查客戶(hù)對壽險公司客戶(hù)服務(wù)非常滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意。 |
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