辦一次稅，要準備一大摞資料，跑幾次稅務(wù)機關(guān)，實(shí)在是讓納稅人不勝其煩，卻又無(wú)可奈何。
　　湖北省國稅局推動(dòng)辦稅管理體制變革，納稅人只需在辦稅廳的窗口一次申辦，其余程序和事項都由稅務(wù)機關(guān)內部流轉解決，最大程度方便納稅人。不少人感嘆：“原來(lái)辦稅也可以像銀行存取款那樣簡(jiǎn)單！”

一個(gè)窗口辦完一切事

　　不久前，武漢澣達公司的楊?lèi)?ài)臣到洪山區國稅局辦稅廳，在14號窗口提交了注銷(xiāo)稅務(wù)登記的資料后，不到10分鐘就順利拿到了注銷(xiāo)通知書(shū)。而就在一個(gè)月前，辦理這種注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，至少要跑兩、三個(gè)科室，短則一個(gè)星期，長(cháng)則一個(gè)月才能辦成。
　　洪山區國稅局局長(cháng)郭亞光告訴記者，洪山區是湖北省國稅局辦稅服廳標準化改革的試點(diǎn)之一。從機制上解決納稅人到稅務(wù)機關(guān)“多頭跑、多次找”的問(wèn)題，是這次改革探索的關(guān)鍵。他們的做法是將納稅人全部涉稅事項歸并到辦稅服務(wù)廳辦理，把過(guò)去分散到各科室的職能集中到辦稅服務(wù)廳。對辦稅廳崗位職責進(jìn)行了全面清理，清理出全局應辦稅業(yè)務(wù)178項，按照受理權限和業(yè)務(wù)類(lèi)別，簡(jiǎn)并為102項，其中34項為即辦事項，68項為限時(shí)辦理事項。即辦事項，窗口人員當場(chǎng)辦結。限時(shí)辦理事項，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理。納稅人在辦稅窗口提交完整的資料后，只需要按照《稅務(wù)文書(shū)受理回執單》規定的時(shí)間，準時(shí)到同一窗口取件即可。
　　湖北省國稅局局長(cháng)劉勇說(shuō)，辦稅服務(wù)廳標準化改革的核心是“8152模式”：即業(yè)務(wù)流程、窗口設置、各類(lèi)標識、辦稅指南、服務(wù)內容、崗責體系、管理制度、文明用語(yǔ)實(shí)現“八個(gè)統一”；辦稅服務(wù)實(shí)現“一窗多能”；辦稅環(huán)境、管理制度、業(yè)務(wù)流程、納稅服務(wù)、工作考核實(shí)現“五個(gè)標準化”；“兩個(gè)一律”則是指稅務(wù)機關(guān)找納稅人調查核實(shí)事項一律由稅管員完成，納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項以旅游辦稅廳完成。

一張轉辦單統管“流水線(xiàn)”

　　一窗多能、一窗受理不僅僅讓納稅人更方便，重要的是帶來(lái)了稅務(wù)機關(guān)內部運轉模式的全面變革。納稅人只需到辦稅廳一次性申辦涉稅事項，但經(jīng)營(yíng)情況要調查，納稅資料要核實(shí)，許多相關(guān)事項按規定又非做不可，怎么辦？湖北省國稅局在改革中，將過(guò)去由納稅人要跑的路、要辦的事改為稅務(wù)機關(guān)內部流轉。
　　江蔚是洪山區國稅局徐東稅務(wù)所一個(gè)普普通通的綜合內勤人員，她的工作在改革后卻至關(guān)重要，成為辦稅廳前臺與后臺之間的紐帶，每天要按時(shí)將大廳窗口受理的文書(shū)取來(lái)，及時(shí)轉給相關(guān)的稅收管理員承辦，稅管員要在規定的期限內辦結。她說(shuō)：“我現在就相當于給納稅人跑腿，以前他們自己跑，現在由我來(lái)幫他們跑�！�
　　在竹溪縣國稅局，記者看到一張《稅收征管業(yè)務(wù)轉辦單》，就是這張“流轉單”，將整個(gè)稅收征管業(yè)務(wù)的流水線(xiàn)全程跟蹤和記錄下來(lái)。納稅人無(wú)論辦理哪項涉稅業(yè)務(wù)，無(wú)論把資料從哪個(gè)窗口遞進(jìn)去，就把要辦的事情送上了稅收征管的“流水線(xiàn)”，稅務(wù)機關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)崗位必須馬上跟進(jìn)，一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節地有序傳遞，以最快的速度辦結有關(guān)事項。
　　竹溪縣城關(guān)鎮從事服裝經(jīng)營(yíng)的高小艷不久前來(lái)申請辦理稅務(wù)登記證，在辦稅廳遞交了申請資料后，資料就伴隨著(zhù)一份轉辦單進(jìn)入了一條嚴密的流水線(xiàn)：當天就由大廳轉移到稅源管理部門(mén)，稅源管理部門(mén)分發(fā)給相關(guān)的管理員，管理員請稅政股一起到戶(hù)核實(shí)，報送意見(jiàn)，經(jīng)縣局領(lǐng)導審批后，返回大廳。幾天后，大廳電話(huà)通知高小艷，登記證已經(jīng)辦好，可以來(lái)取了。

從“三味大廳”到無(wú)障礙辦稅

　　湖北國稅系統在改革中，強調辦稅廳標準化建設，改善辦稅環(huán)境，配置服務(wù)設施，同時(shí)狠抓辦稅技能和服務(wù)禮儀，營(yíng)造有親和力的辦稅氛圍。
　　湖北省出版總社的童翔告訴記者，原來(lái)辦稅的時(shí)候，進(jìn)入辦稅廳像擠進(jìn)公共汽車(chē)一樣，一群人擁在窗口前，還常常有人插隊，煙味、汗味、香水味混雜一起，讓人很難受。按照全省統一辦稅廳建設標準，現在的各地的辦稅大廳劃分為辦稅服務(wù)區、自助辦稅區、取表填單區、納稅咨詢(xún)區、資料取閱區、休息等候區等6個(gè)功能區。納稅人辦稅先拿號，然后可以在優(yōu)雅的休息等候區等著(zhù)叫號機叫號，再也不受“三味大廳”的罪了。
　　過(guò)去納稅人不管多忙，都要在納稅申報期內來(lái)辦稅廳報繳稅款，如今，黃石市西塞山區112戶(hù)個(gè)體納稅戶(hù)，率先用“一卡通”在任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)刷卡繳稅。過(guò)去納稅人每辦一次新的涉稅事宜，都要復印稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執照、個(gè)人身份證等諸多資料，老河口市國稅局將納稅人的這些基礎信息，全部掃描錄入電子資料庫，以后再來(lái)辦稅就不需要再去復印了，省時(shí)省力又省錢(qián)。
　　湖北省國稅局局長(cháng)劉勇說(shuō)，探索辦稅廳標準化建設之路，可以說(shuō)是稅務(wù)行政管理模式的一場(chǎng)大變革，其本質(zhì)就是要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，構建高效率的稅管體制，提供高質(zhì)量的納稅服務(wù)，最大限度為納稅人提供方便。