本報訊
4月2日，拓索(中國)公司在京發(fā)布了《2008-2009年度銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度排行榜》，招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行位列銀行綜合滿(mǎn)意度排行榜三甲。
據該項目負責人權文潔介紹，此項研究是拓索(中國)獨立開(kāi)展的第三方滿(mǎn)意度測評項目，通過(guò)搜狐的網(wǎng)上調查平臺實(shí)施，采用銀行個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷的定量調查方式，調查范圍包括四大國有商業(yè)銀行以及12家股份制商業(yè)銀行，及部分地方性商業(yè)銀行。拓索(中國)總經(jīng)理徐景奎博士告訴記者，本次研究?jì)热莞采w了零售商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)類(lèi)型，包括營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、投資理財業(yè)務(wù)、VIP貴賓服務(wù)、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)七個(gè)模塊。 |
|