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| 銀監會(huì )發(fā)文規范信用卡業(yè)務(wù) |
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| 2009-07-17 記者:白潔純 劉詩(shī)平 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報北京電
記者16日從中國銀監會(huì )獲悉，銀監會(huì )近日發(fā)文，對銀行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步規范。其中明確規定，持卡人激活信用卡前銀行不得扣收任何費用；同時(shí)銀行不得向未滿(mǎn)18周歲的學(xué)生發(fā)放信用卡(附屬卡除外)。
銀監會(huì )印發(fā)的這份題為《關(guān)于進(jìn)一步規范信用卡業(yè)務(wù)的通知》重點(diǎn)從信用卡的發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)管理、收單業(yè)務(wù)與特約商戶(hù)管理、催收外包管理以及投訴處理等四個(gè)方面提出了規范要求。
在發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)管理方面，《通知》明確銀行應實(shí)行科學(xué)、合理、均衡的信用卡營(yíng)銷(xiāo)激勵機制，禁止營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)施單一以發(fā)卡數量作為考核指標的激勵機制。同時(shí)，要求銀行建立發(fā)卡行為規范機制，對信用卡申請人履行必要的收費和風(fēng)險告知義務(wù)，禁止強制或誘導客戶(hù)注銷(xiāo)他行信用卡。
在收單業(yè)務(wù)與特約商戶(hù)管理方面，銀行應落實(shí)特約商戶(hù)管理，強化信用卡欺詐、套現等風(fēng)險的防范責任。針對涉嫌信用卡違規行為，鼓勵銀行實(shí)行負面名單制度，并由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )積極推行信息共享。
在催收外包管理方面，銀行應建立針對催收外包機構的業(yè)務(wù)管理制度和選用標準。選用催收外包機構須經(jīng)境內總部高級管理層批準。
在投訴處理方面，銀行應切實(shí)做好信用卡客戶(hù)投訴處理工作，對于獨立運行、獨立管理的信用卡中心，強調理順信用卡中心與銀行其他部門(mén)的內部機制，以提高投訴處理效率，維護投訴客戶(hù)的正當權益。 |
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