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| 銀監會(huì )發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》 |
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| 2009-09-09 記者:劉詩(shī)平 白潔純 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報北京電
中國銀監會(huì )日前發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》，以引導商業(yè)銀行有效管理聲譽(yù)風(fēng)險，完善全面風(fēng)險管理體系，更好地維護金融消費者權益。
商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險，指由商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負面評價(jià)的風(fēng)險。
《管理指引》明確要求商業(yè)銀行將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入公司治理及全面風(fēng)險管理體系，主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險和應對聲譽(yù)事件；突出強調董事會(huì )的核心作用和職責，提出由董事會(huì )承擔聲譽(yù)風(fēng)險管理的最終責任，并對董事會(huì )職責提出規范性要求。
《管理指引》同時(shí)要求商業(yè)銀行建立聲譽(yù)風(fēng)險排查機制、聲譽(yù)事件分類(lèi)分級管理和應急處理機制，提高對聲譽(yù)風(fēng)險的發(fā)現和聲譽(yù)事件的應對能力；建立投訴處理監督評估機制、信息發(fā)布和新聞工作歸口管理制度和輿情信息研判機制，解決聲譽(yù)風(fēng)險管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)相脫離的問(wèn)題；建立聲譽(yù)風(fēng)險內部培訓和激勵機制、聲譽(yù)風(fēng)險信息管理制度和后評價(jià)機制，形成良好的聲譽(yù)風(fēng)險管理文化。
《管理指引》明確，不僅對已發(fā)重大聲譽(yù)事件要啟動(dòng)應急預案，對可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件也要適時(shí)啟動(dòng)應急預案。
《管理指引》中，提出商業(yè)銀行要建立投訴處理監督評估機制，從維護客戶(hù)關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶(hù)問(wèn)題、確�？蛻�(hù)合法權益、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面實(shí)施監督和評估；明確商業(yè)銀行應及時(shí)準確地向公眾發(fā)布貼近民生和公眾所關(guān)注的相關(guān)信息，主動(dòng)接受輿論監督。
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