本報訊
近日，在多個(gè)便利店、超市均有消費者就拉卡拉的使用問(wèn)題，對超市的工作人員進(jìn)行近乎于苛刻的盤(pán)問(wèn)。據悉，這些正是參加拉卡拉公司神秘顧客計劃的專(zhuān)職調研人員。本次調查活動(dòng)集中巡查了全國業(yè)務(wù)流量最集中的5000多個(gè)拉卡拉便利支付點(diǎn)。對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的各項設施和服務(wù)品質(zhì)，作了詳細的資料收集、調研與統計，并將成果和改進(jìn)措施迅速下發(fā)各地分公司辦事處，要求各地及時(shí)對營(yíng)運經(jīng)理做相關(guān)培訓。
業(yè)內人士認為，此舉標志著(zhù)拉卡拉在積極擴張的同時(shí)，已開(kāi)始進(jìn)入對現有渠道的“精耕細作”階段。這不僅會(huì )讓拉卡拉的運營(yíng)能力上一個(gè)新臺階，還有可能為金融服務(wù)業(yè)提供運營(yíng)新思維：從關(guān)注基礎設施、關(guān)注現金流的競爭，轉向關(guān)注消費者體驗，關(guān)注百姓需求。 |
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