KUKU繪

    小楊最近有點(diǎn)煩，幾天前，她收到一條短信被告知她的保險代理人更換了，新代理人將于近期上門(mén)要求自己簽署服務(wù)確認單。
   “原來(lái)的代理人是我的一個(gè)朋友，有求必應，而現在我的電話(huà)、住址、銀行賬號等個(gè)人資料都轉給另外一個(gè)陌生人了，這讓我感到很沒(méi)有安全感；另外，我覺(jué)得對方也不太上心�！毙�楊苦惱地說(shuō)。
　　據介紹，像小楊這樣的“煩心事”眼下并不鮮見(jiàn)。特別是歲末年初，跳槽者開(kāi)始增多，那些離職的保險代理人常常會(huì )制造出“孤兒保單”。讓我們靜下心來(lái)回憶一下自己的保險代理人多久沒(méi)有聯(lián)系了？他(她)是不是已經(jīng)辭職？我們的保單會(huì )不會(huì )已經(jīng)淪為“孤兒保單”？如果是，應該怎樣辦？

　　代理人離職跳槽留下“孤兒保單”

　　“一些大公司在全國有幾千到數萬(wàn)人不等的代理人隊伍。由于壽險合同期限都比較長(cháng)，30年、40年甚至終身，這期間，代理人很自然會(huì )因各種原因轉行、跳槽，離職的代理人所留下的保單，每人少則幾份，多則上百份�！睆臉I(yè)近10年的資深代理人張女士這樣解釋“孤兒保單”的誕生過(guò)程。
　　但張女士同時(shí)安慰大家說(shuō)：即使自己的保單成為“孤兒保單”，客戶(hù)也不用太慌張，因為一旦業(yè)務(wù)員離開(kāi)公司，不少保險公司的客服系統信息中就會(huì )彈出該代理人服務(wù)的所有保單信息，接下來(lái)保險公司通常會(huì )安排專(zhuān)人接手這部分保單。因此，所謂“孤兒保單”其實(shí)并非真的就沒(méi)人管。

　　保險公司兩模式接管“孤兒保單”

　　“在得知自己原有的代理人離職后，能不能把保單委托給這個(gè)保險公司里其他熟識的代理人呢？這樣以后服務(wù)起來(lái)是不是比陌生的代理人要方便些？”小楊向保險公司提出自己的疑問(wèn)。
　　據了解，針對這個(gè)問(wèn)題，各家保險公司都有自己的內部規定。通常，只有少數保險公司可以接受投保者對新代理人的指定。這些公司會(huì )對客戶(hù)指定的新代理人進(jìn)行一些常規審核，如果沒(méi)有問(wèn)題，就會(huì )確認這個(gè)后續服務(wù)的關(guān)系。但普遍而言，多數保險公司目前都還不接受這種特殊的指定，主要是為了防止原代理人和客戶(hù)，或者客戶(hù)和新代理人之間有一些利益上的牽扯。
　　具體而言，目前保險公司對“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一種是找一個(gè)新的代理人接手。保險公司將“孤兒保單”分配給符合既定標準的其他代理人，這個(gè)人可能是原代理人的上級主管，也可能是代理人離職時(shí)所指定的人；第二種是由專(zhuān)門(mén)人員或部門(mén)管理。保險公司通過(guò)設立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)部門(mén)，配置專(zhuān)業(yè)人員，為“孤兒保單”提供相關(guān)后續服務(wù)。如中國人壽早在十年前就成立了客戶(hù)服務(wù)部，專(zhuān)門(mén)管理“孤兒保單”續收費、回訪(fǎng)、到期通知、理賠、給付等工作。泰康人壽、太平洋人壽、華泰人壽等也有相應部門(mén)。

　　遭遇“孤兒保單”應主動(dòng)聯(lián)系險企

　　雖然理論上各險企都對“孤兒保單”安排了專(zhuān)人照看，但由于種種原因，許多客戶(hù)并不太滿(mǎn)意新代理人的后續服務(wù)。
　　對此，資深代理人李先生解釋道，“公司把‘孤兒保單’轉給其他代理人接手時(shí)，雖說(shuō)會(huì )選擇比較優(yōu)秀的代理人，但由于得到的續期保費較少，新的代理人可能會(huì )缺乏積極性，疏于關(guān)注客戶(hù)；而專(zhuān)職部門(mén)的工作人員除負責收取續期保費，還可從‘孤兒保單’客戶(hù)中開(kāi)發(fā)新保單獲取傭金，但由于一個(gè)專(zhuān)職人員可能面對幾百個(gè)陌生的客戶(hù)，的確可能會(huì )照顧不過(guò)來(lái)。此外，一些保單由于時(shí)間較久，加上客戶(hù)信息完全變更后無(wú)法找到客戶(hù)本人，在此情況下，保險公司對客戶(hù)的服務(wù)也就無(wú)從做起�！�
　　李先生表示，一旦確定遭遇“孤兒保單”，客戶(hù)在等待服務(wù)的同時(shí)最好“主動(dòng)出擊”，及時(shí)與保險公司取得聯(lián)系。要確知自己的保單由誰(shuí)接管，并讓新代理人了解自己的情況，這樣做才能完全避免保險公司因為疏忽沒(méi)有安排人接管保單的情況，使保單服務(wù)得以繼續。

　　莫輕信跳槽代理人的退保建議

　　“除此之外，客戶(hù)平時(shí)最好記住自己保險合同的續期繳費日，一旦聯(lián)系不上自己的代理人，就應及時(shí)和保險公司取得聯(lián)系，通過(guò)撥打服務(wù)熱線(xiàn)等方式，尋求保險公司的幫助。此外，客戶(hù)最好定期檢查自己的保單，如果因為搬遷、工作變動(dòng)、聯(lián)系方式變更等原因引起個(gè)人基本信息變更，一定要及時(shí)通知保險公司�？梢酝ㄟ^(guò)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行更改，也可自己到保險柜面辦理�！崩钕壬�說(shuō)。
　　記者調查時(shí)還發(fā)現，現實(shí)中有一些保險代理人跳槽到其他保險公司后，可能會(huì )以新產(chǎn)品更好為借口，慫恿市民退掉原來(lái)的保單。而普通市民由于基本不熟悉保險條款，更不清楚中途退保的巨大危害性，往往因為相信熟人，輕易就選擇退保、改買(mǎi)其他產(chǎn)品。對此，業(yè)內人士提醒消費者一定要保持謹慎態(tài)度，不能輕信退保建議。
　　“中途無(wú)故退保，不但已有的保障全失，而且只能按保單現金價(jià)值辦理退保，有的保費損失高達四五成，非常劃不來(lái)�！睆埮�士說(shuō)。