在出臺新房貸細則、取消了7折房貸利率優(yōu)惠后，中國銀行把房貸業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在了服務(wù)業(yè)務(wù)升級方面。中國銀行總行個(gè)人金融部有關(guān)人士表示，中行已經(jīng)把全面提升住房貸款業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，希望能夠通過(guò)業(yè)務(wù)的創(chuàng )新、流程的整合給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗，將房貸市場(chǎng)從“價(jià)格戰”轉變到“服務(wù)戰”。
　　據介紹，中行新近在旗下的“理想之家”個(gè)人零售貸款品牌中首創(chuàng )了“直客式”經(jīng)營(yíng)模式，有辦理住房貸款需求的客戶(hù)可以備齊相關(guān)資料直接到中行申請貸款，獲批后再去購買(mǎi)心儀的住房。整個(gè)過(guò)程無(wú)需經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)商擔保，省去了部分的中間環(huán)節和費用支出。
　　同時(shí)，中行不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新。如客戶(hù)辦理“房車(chē)卡”，可以在購買(mǎi)與中行合作開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的住房時(shí)提供購房便利和享受一定的優(yōu)惠。而“置換寶”則是對有改善型購房需求，但又無(wú)法解決購房過(guò)渡時(shí)期資金和居住問(wèn)題的客戶(hù)，提供的創(chuàng )新金融服務(wù)產(chǎn)品。