案例：朱先生半年前決定為自己的兒子投保一份商業(yè)保險，但由于對保險產(chǎn)品知之甚少，所以通過(guò)朋友聯(lián)系到一位保險代理人，希望能得到一些專(zhuān)業(yè)指導意見(jiàn)。此代理人在未詳細了解朱先生家庭情況的情況下盲目向朱先生推薦了一款投資分紅型保險。由于是朋友介紹，朱先生礙于面子，半推半就地在投保書(shū)上簽了字。
　　半年之后，朱先生感到為孩子投保的這款保險年交保費有點(diǎn)偏高，難以支付。這時(shí)，朱先生拿出了保險合同。
　　但在查看合同過(guò)程中，朱先生突然發(fā)現在投保書(shū)影印件部分存在許多問(wèn)題：在投保人年收入一欄填寫(xiě)的是10萬(wàn)元人民幣，而自己的實(shí)際年收入在3萬(wàn)元上下；另外，保險合同中影印的投資分紅演示利益與代理人口述內容大相徑庭。朱先生隨即撥打了此保險公司的全國客服電話(huà)，要求投訴，并要求無(wú)條件退保。保險公司客服回復說(shuō)，在半年前公司客服已經(jīng)對朱先生進(jìn)行過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，當時(shí)朱先生投保的保險正處于猶豫期狀態(tài)，朱先生對保險合同的內容及產(chǎn)品的相關(guān)條款并未提出任何疑問(wèn)，因此不能滿(mǎn)足朱先生的無(wú)條件退保要求。對此，朱先生感到非常氣憤，決定向保險行業(yè)協(xié)會(huì )提出投訴……
　　解讀：上述案例告訴我們，當您收到保險合同正本后一定要重視以下兩大問(wèn)題：
    一、認真閱讀保險合同內容及投保書(shū)影印件。
    在以往接觸的消費者當中，有部分朋友在辦理投保手續時(shí)覺(jué)得投保書(shū)填寫(xiě)過(guò)程比較煩瑣，所以只在投保人簽名處簽字，其他的東西由銷(xiāo)售人員代填寫(xiě)。
　　如果投保書(shū)告知內容不是由您本人親筆填寫(xiě)的，那么在收到保險合同正本后，您需要認真核對以下幾個(gè)內容：
　�。�1）保險合同關(guān)系人的姓名及證件號碼是否正確；
　�。�2）投保書(shū)影印件中，投被保險人工作及風(fēng)險等級情況、健康告知情況、家庭收入及負債情況是否與本人實(shí)際情況相符；
　�。�3）保險責任及相關(guān)利益是否與代理人描述的相吻合；
　�。�4）保險的交費方式及領(lǐng)取方式是否與您的想法一致；
　�。�5）您的通訊地址及聯(lián)系方式是否正確；
　　關(guān)于上述內容，如果您覺(jué)得合同里所描述的與實(shí)際情況或之前了解到的情況不相符，那么您需要在收到合同后十個(gè)工作日（猶豫期）內及時(shí)向保險公司反映，以保證合法利益不受侵害。
    二、重視保險公司的電話(huà)回訪(fǎng)。
    中國保監會(huì )于2010年2月11日頒布了《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規定》。在本次規定中明確提出保險公司需建立嚴格的電話(huà)回訪(fǎng)制度。本規定于本年度5月1日正式實(shí)施，筆者了解到，目前大部分保險公司已經(jīng)開(kāi)始按照規定中所提到的內容完善自己的電話(huà)回訪(fǎng)工作。
　　通常，保險公司會(huì )在收到客戶(hù)遞送的回執確認書(shū)之后與客戶(hù)取得聯(lián)系，進(jìn)行有效的電話(huà)回訪(fǎng)。作為投保人，一定要認真對待回訪(fǎng)電話(huà)，不可隨口敷衍。
　　首先，要閱讀保險合同之后再回答回訪(fǎng)電話(huà)的提問(wèn)。如果您還沒(méi)有仔細閱讀過(guò)保險合同內容，可以讓客服人員稍后再打來(lái)；
　　其次，可以讓電話(huà)回訪(fǎng)的客服人員為您再次詳述所購產(chǎn)品的保險利益，如果您發(fā)現客服人員所描述的內容與之前銷(xiāo)售人員所說(shuō)的不一致，需要向客服回訪(fǎng)人員及時(shí)反映；
　　另外，對于日后理賠及服務(wù)方面有什么疑問(wèn)，您可以向回訪(fǎng)人員提出，電話(huà)回訪(fǎng)人員有義務(wù)向您詳細解答。
　　隨著(zhù)中國保險業(yè)的發(fā)展，相關(guān)法律法規會(huì )不斷健全。未來(lái)，消費者的合法利益必定受到更大限度的保護。當然，在投保的過(guò)程中，消費者首先要對自己負起責任，認真對待投保各項流程，以確保萬(wàn)無(wú)一失，捍衛自己的合法權益。