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| [管理大師]梅奧：把管理理論領(lǐng)入行為科學(xué) |
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| 2007-04-09 趙娟 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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人際關(guān)系理論是西方管理理論當中的一項重要內容，它的創(chuàng )始人梅奧自然也成為管理思想史上一個(gè)舉足輕重的人物。
喬治·埃爾頓·梅奧(George
Elton
Mayo)原籍澳大利亞，1880年出生于澳洲的阿德雷德，19歲時(shí)便取得阿德雷德大學(xué)邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位。后來(lái)梅奧赴蘇格蘭愛(ài)丁堡學(xué)習精神病理學(xué)。1922年，在洛克菲勒基金會(huì )的幫助下，梅奧移居美國，并于1923年正式加入美國國籍。1923至1926年期間他作為賓夕法尼亞大學(xué)的研究人員為洛克菲勒基金會(huì )進(jìn)行工業(yè)心理學(xué)研究。1926年，梅奧開(kāi)始進(jìn)入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院從事工業(yè)研究，直到1947年退休。
1927年冬天，剛進(jìn)入哈佛不久的梅奧開(kāi)始參與著(zhù)名的霍桑實(shí)驗，揭開(kāi)對組織中的人進(jìn)行行為研究的序幕。
實(shí)驗在美國西方電器公司的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行，霍桑工廠(chǎng)是一個(gè)制造電話(huà)交換機的工廠(chǎng)，具有較完善的娛樂(lè )設施、醫療制度和養老金制度，但工人們仍憤憤不平，生產(chǎn)成績(jì)很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會(huì )組織研究小組開(kāi)展實(shí)驗研究。
霍桑實(shí)驗共分四階段：照明實(shí)驗、福利實(shí)驗、訪(fǎng)談實(shí)驗和群體實(shí)驗，歷時(shí)九年。實(shí)驗的初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。但結果卻表明，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件，而是同工人的心理、態(tài)度、動(dòng)機，同群體的人際關(guān)系以及領(lǐng)導者與被領(lǐng)導集體的關(guān)系密切相關(guān)。
據此，梅奧提出了自己的觀(guān)點(diǎn)：人不只是追求最大經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人”，而首先是社會(huì )人，不僅有純物質(zhì)的需求，還有社會(huì )的和心理的需求。梅奧認為，提高生產(chǎn)效率不能僅依靠工資報酬和工作條件，還要依靠士氣。士氣的高低主要取決于工人心理上的社會(huì )需要的滿(mǎn)足程度。梅奧還認為，根據組織目標而設計的正式組織，不是達到最高效率的惟一保證，硬性的從屬關(guān)系和制度、組織的正規化都與人的本性不相容。在通過(guò)共同勞動(dòng)和相互交往而自然形成的非正式組織中，人們卻相互信任，自覺(jué)遵守行為慣例和準則。正式組織要與非正式組織相互結合，互相補充，才能提高生產(chǎn)效率。
霍桑實(shí)驗以及梅奧對霍桑實(shí)驗結果的分析是對古典管理理論的一次重大突破，它第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作環(huán)境和物的因素轉到人的因素上來(lái)，預示著(zhù)一個(gè)新的管理時(shí)代的到來(lái)。
梅奧根據霍桑實(shí)驗提出的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，為西方管理科學(xué)和管理工作指出了新的方向，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎。梅奧的思想，一般被人們認為是古典管理學(xué)與現代管理學(xué)的分水嶺。自梅奧開(kāi)始，西方管理思想在經(jīng)歷過(guò)早期管理理論和古典管理理論階段后，開(kāi)始進(jìn)入到行為科學(xué)管理理論階段。 |
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