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| 2006-10-20 本報記者:閆平 來(lái)源: |
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上海大眾汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的POLO汽車(chē)方向機的油封出了故障引起滲油，可因為廠(chǎng)家不單獨提供這一配件，維修時(shí)就必須將整個(gè)方向機總成一起換掉，花費約7000元左右。這種行為是出于安全考慮還是強買(mǎi)強賣(mài)？是否侵犯消費者知情權？
大連消費者郭先生2002年4月買(mǎi)了一臺1.4排量POLO車(chē)，目前行駛里程約六萬(wàn)公里。9月7日，他在維修站更換剎車(chē)片時(shí)，被告知方向機漏油�！霸蚴怯头饫匣�，維修站提出要換方向機，價(jià)格約7000元�！惫壬f(shuō)，他向其他維修公司咨詢(xún)得知，方向機漏油應該首先考慮換油封，連工時(shí)費加起來(lái)不過(guò)六七百元。而保險公司定損部門(mén)則告訴他，方向機并不屬易損件，行駛六萬(wàn)公里就更換的情況也比較少。隨后，郭先生又找到多家維修站，“他們承認的確該先更換油封，但廠(chǎng)家配件部門(mén)只提供總成件，不提供散件，也沒(méi)有修理包，維修站也沒(méi)辦法�！辈辉父鼡Q總成的郭先生，只好在后備箱放了一箱方向機油，隨時(shí)添加，麻煩不說(shuō)，他還經(jīng)常會(huì )擔心是不是又缺油了。
在此期間，郭先生還撥打了上海大眾的全國售后服務(wù)熱線(xiàn)，希望得到一個(gè)合理的解釋?zhuān)泳�(xiàn)員告訴他沒(méi)有散件，只提供總成件，要求他到修理廠(chǎng)更換，并拒絕他和配件方面的工程師對話(huà)的要求。對于他提出的“六七百元就能解決的問(wèn)題，為什么非要車(chē)主花7000元”的質(zhì)疑，也不能提供任何合理的解釋。
針對上海大眾這一不合理規定，郭先生于9月18日向大連市消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行了投訴，并提出了四點(diǎn)疑問(wèn)：其一，方向機不屬于易損件，油封滲油應首先考慮更換油封或提供修理包，只能更換方向機的做法是否具有法律或技術(shù)方面的依據；其二，這款車(chē)的方向機油封不屬標準件，上海大眾不向市場(chǎng)投放油封或修理包，導致消費者不得不因油封滲油而更換方向機，是否屬于企業(yè)利用獨占地位捆綁、限制或強制消費；其三，如果幾百元錢(qián)就能解決的油封問(wèn)題非要花費7000元更換方向機，是否顯失公平，損害消費者的合法權益；其四，上海大眾設計生產(chǎn)這款汽車(chē)時(shí)，應當預測到方向機可能發(fā)生油封滲油問(wèn)題，如果明知損害結果可能發(fā)生而不履行“必須更換方向機”的告知義務(wù)，是否侵害消費者知情權。
大連市消費者協(xié)會(huì )在接到投訴后，于9月22日向上海大眾汽車(chē)有限公司發(fā)出了調查函，希望上海大眾能就這款汽車(chē)油封滲油必須更換方向機總成的規定是否確實(shí)存在、規定的依據是什么、是否有國家相關(guān)標準要求等問(wèn)題做出合理解釋。
9月27日，上海大眾售后服務(wù)部回函大連市消費者協(xié)會(huì )，稱(chēng)“鑒于方向機為安全件，為保證車(chē)輛的安全使用性能，因此上海大眾對車(chē)輛配套的方向機是總成件采購后裝配。在出現故障、損壞必須更換的情況下，和其他汽車(chē)廠(chǎng)商一樣，都不建議用修理方式，而是建議更換總成零件”。
大連市消費者協(xié)會(huì )經(jīng)初步調查了解到，油封和方向機之間確實(shí)存在相對較高的價(jià)格差；在大連市維修市場(chǎng)上，也有其他車(chē)型出現類(lèi)似故障，可單獨更換油封的情況；還有的汽車(chē)廠(chǎng)家，針對一些零部件，專(zhuān)門(mén)提供了散件、修理包等，利于消費者解決故障；大連市消費者協(xié)會(huì )咨詢(xún)的一些維修廠(chǎng)稱(chēng)，技術(shù)上可單獨更換油封，但市場(chǎng)上買(mǎi)不到上海大眾POLO車(chē)的油封配件。
大連市消費者協(xié)會(huì )認為，作為大宗耐用消費品的汽車(chē)推向市場(chǎng)后，汽車(chē)廠(chǎng)家應該在法律規定期限內提供相應配件，以保證消費者能通過(guò)維修解決故障，正常使用；如果故障配件能單獨維修或更換，就不應該通過(guò)控制散件等方法，要求消費者購買(mǎi)更多的配件，加重其損失；如因配件提供原因，可能存在使汽車(chē)消費者超過(guò)保質(zhì)期后，將承擔相對巨大損失的可能，按照市場(chǎng)交易原則和相關(guān)規定，生產(chǎn)者應在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上予以說(shuō)明。
大連市消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)劉惠紅16日對本報記者說(shuō)，從目前調查的情況來(lái)看，上海大眾汽車(chē)有限公司涉嫌強制消費、侵犯消費者知情權，并表示他們將進(jìn)一步關(guān)注、調查這一事件。 |
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