電信行業(yè)存在的多收費、亂收費現象已經(jīng)成為人民群眾反應強烈的社會(huì )問(wèn)題，為此信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)展全行業(yè)的專(zhuān)項治理活動(dòng)，但是就在這段時(shí)間，湖南省移動(dòng)通信有限公司長(cháng)沙分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(cháng)沙移動(dòng)公司)卻曝出了典型的亂收費案例。

移動(dòng)私下給客戶(hù)開(kāi)通彩鈴

    “要不是因為另外一項業(yè)務(wù)咨詢(xún)移動(dòng)客服熱線(xiàn)10086，我根本就不可能發(fā)現自今年2月以來(lái)，長(cháng)沙移動(dòng)公司居然一直每月多收我五元SP彩鈴費�！�11月10日李先生憤懣地告訴記者：“10月31日，我打移動(dòng)客服電話(huà)10086查詢(xún)自己的手機費，客服小姐告訴我，從2006年2月到10月一直是每月收取五元SP彩鈴費。我問(wèn)是怎么開(kāi)通的？她沒(méi)有告訴我。隨后我要求移動(dòng)公司調查此事”。
    11月1日21時(shí)30分，移動(dòng)10086客服人員給李先生打來(lái)電話(huà)說(shuō)，經(jīng)查詢(xún)李先生的彩鈴業(yè)務(wù)是移動(dòng)金世界營(yíng)業(yè)廳在2月份的時(shí)候為李先生開(kāi)通的。記者了解到，金世界營(yíng)業(yè)廳位于長(cháng)沙縣星沙開(kāi)發(fā)區，離李先生居住的長(cháng)沙市區幾十里的路程，李先生回憶說(shuō)他從來(lái)都沒(méi)去過(guò)那個(gè)營(yíng)業(yè)廳，“怎么他們在我毫不知情的情況下就給我開(kāi)通了呢？”李先生很奇怪，“后來(lái)我問(wèn)家人和朋友這段時(shí)間給我打電話(huà)是否聽(tīng)到過(guò)彩鈴，他們都表示沒(méi)有。也就是說(shuō)移動(dòng)不但是收了我的彩鈴費，而且沒(méi)提供任何彩鈴服務(wù)，是十足的亂收費�！�
    “移動(dòng)曾經(jīng)公開(kāi)承諾，三個(gè)工作日內處理好問(wèn)題。從10月31日到11月10日已經(jīng)是10天了，不是我打電話(huà)到10086再次投訴，他們就根本不管這事了。在我多次投訴后，11月8日移動(dòng)10086客服人員打來(lái)電話(huà)，問(wèn)我要求怎么處理，我告訴她，移動(dòng)這樣坑害我已經(jīng)是多次了，我要求移動(dòng)公開(kāi)道歉，并退還所有像我這樣被坑害被多收費的消費者的錢(qián)。她說(shuō)，她記錄下來(lái)向上面反映情況。11月9日18時(shí)30分，移動(dòng)10086客服人員再次打來(lái)電話(huà)，表示能夠雙倍賠償，我再次要求移動(dòng)公司就此事件公開(kāi)道歉，并退還所收的錢(qián)。移動(dòng)10086客服人員表示：做不到�！崩钕壬�這樣向記者介紹和移動(dòng)公司交涉的全過(guò)程。
    為什么會(huì )發(fā)生移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳私下給客戶(hù)開(kāi)通彩鈴義務(wù)的事情？記者了解到，在今年2月，長(cháng)沙移動(dòng)公司開(kāi)始加大彩鈴業(yè)務(wù)的推廣力度，加盟營(yíng)業(yè)廳每開(kāi)通一戶(hù)彩鈴業(yè)務(wù)，長(cháng)沙移動(dòng)公司就會(huì )給予加盟營(yíng)業(yè)廳五元的獎勵，金世界營(yíng)業(yè)廳正是長(cháng)沙移動(dòng)公司的加盟營(yíng)業(yè)廳。11月10日，長(cháng)沙移動(dòng)公司一位謝主管對記者解釋?zhuān)�“在當時(shí)，長(cháng)沙移動(dòng)公司旗下?tīng)I業(yè)廳和加盟營(yíng)業(yè)廳通過(guò)‘電話(huà)詢(xún)問(wèn)’的方式引導客戶(hù)開(kāi)辦彩鈴業(yè)務(wù)，移動(dòng)金世界營(yíng)業(yè)廳在操作中存在疏漏致使該事件的發(fā)生�！�

之前也曾有多收費

    “我要求長(cháng)沙移動(dòng)公司公開(kāi)道歉是有原因的，因為類(lèi)似的多收費事件在我身上已經(jīng)發(fā)生過(guò)多次，此前的多收費在我堅持不懈的交涉下，他們把錢(qián)退給了我，其中有一次僅僅一個(gè)月就多收了我131.4元。我是長(cháng)沙移動(dòng)公司的忠實(shí)客戶(hù)，是最早的一批客戶(hù)之一。他們不應該這樣對我”。李先生解釋。
    李先生給記者出示了一疊長(cháng)沙移動(dòng)公司多收他費用的票據證明，記者看到其中最早的一份是2001年12月13日的發(fā)票號為(2001)0130781的《湖南省長(cháng)沙移動(dòng)通信分公司移動(dòng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)票》，該發(fā)票金額為319.05元，為2001年11月的話(huà)費�！斑@319.05元中就多收了131.4元！”李先生說(shuō)。
    記者看到，在2001年12月13日，長(cháng)沙移動(dòng)公司還同時(shí)給李先生出示了一份《長(cháng)沙移動(dòng)通信公司退款通知單》，退款金額為131.4元，“退款原因”欄清楚地寫(xiě)著(zhù)：“話(huà)費爭議”，經(jīng)手人簽名欄簽字人為萬(wàn)翔等兩名移動(dòng)公司員工，并蓋有長(cháng)沙移動(dòng)通信退款專(zhuān)用章。
    在得知記者獲悉這些事情后，長(cháng)沙移動(dòng)公司謝主管顯的很詫異，對記者表示：“客戶(hù)怎么能把幾年前的事情告訴你？”

電信專(zhuān)項治理期待深入

    電信行業(yè)的多收費、亂收費等問(wèn)題早已引起全國“兩會(huì )”代表和委員的高度重視。今年“兩會(huì )”期間，全國政協(xié)委員陸錫蕾提交了聯(lián)名提案，并根據調查初步估算了電信行業(yè)存在大約70億元多收費用，要求徹底整頓電信服務(wù)亂收費問(wèn)題。這些問(wèn)題已嚴重損害了企業(yè)、行業(yè)和政府的形象，影響了電信行業(yè)的健康、持續發(fā)展。要求政府主管部門(mén)進(jìn)一步加大市場(chǎng)監管力度，凈化移動(dòng)信息服務(wù)市場(chǎng)的消費環(huán)境，讓老百姓明明白白消費。
    信息產(chǎn)業(yè)部也開(kāi)始治理重拳出擊電信亂收費問(wèn)題。2006年1月至3月，信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)展了“暢通網(wǎng)絡(luò )，誠信服務(wù)”系列活動(dòng)之規范電信企業(yè)資費行為專(zhuān)項活動(dòng)，對電信企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視、多收費和亂收費等嚴重侵害消費者合法權益的違規行為進(jìn)行了專(zhuān)項治理。2006年6月2日，信息產(chǎn)業(yè)部出臺《關(guān)于開(kāi)展治理和規范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專(zhuān)項活動(dòng)的通知》，針對移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的資費和收費問(wèn)題，信息產(chǎn)業(yè)部決定，再用半年左右時(shí)間，集中力量在全國范圍內再次開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)。要求各省通信管理局要集中力量，嚴肅查處一批惡意侵害消費者利益的案例，要緊抓不放，一查到底，公開(kāi)曝光，切實(shí)解決人民群眾反應強烈的問(wèn)題。各電信企業(yè)要加大對用戶(hù)投訴的解決力度，對普遍性問(wèn)題要全面解決，不能僅解決投訴的個(gè)案。對走過(guò)場(chǎng)、應付了事的企業(yè)要點(diǎn)名批評，對嚴重違規和惡意侵犯消費者合法權益的企業(yè)要通過(guò)新聞媒體予以曝光，絕不姑息遷就。
    在信息產(chǎn)業(yè)部大力集中治理電信亂收費專(zhuān)項活動(dòng)中，長(cháng)沙移動(dòng)公司曝出亂收費典型案例，看來(lái)電信專(zhuān)項治理活動(dòng)在長(cháng)沙地區還需深入貫徹執行。