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| 2006-11-27 王云 編譯 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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將于12月4日出版的美國《商業(yè)周刊》發(fā)表題為《我們可以談?wù)剢�？》的文章。文章稱(chēng)，面對面的交流更勝高科技一籌，因此一些公司提倡“周五沒(méi)有電子郵件”的活動(dòng)。
文章指出，美國PBD Worldwide Fulfillment
Services公司首席執行官斯科特·多科特猜想，過(guò)度依賴(lài)電子郵件正在影響公司的效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。因此今年7月，他要求屬下275名員工每周五拿起電話(huà)或面對面地進(jìn)行交流，并在其它時(shí)間也盡量減少使用電子郵件。不到4個(gè)月，效果就出來(lái)了：解決問(wèn)題的速度加快了、團隊合作性更強、顧客也更滿(mǎn)意。一些分析人士認為，許多公司領(lǐng)導采取措施減少電子郵件的使用，不是因為垃圾郵件的煩擾，也不是因為電子郵箱過(guò)滿(mǎn)，而是因為它容易引起誤解，并且越來(lái)越多地替代了工作中極其重要的交流方式——交談。
最近研究表明，電子郵件的危害超出了許多人的想像。紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院教授賈斯廷·克魯格發(fā)現，只有50%的用戶(hù)能夠領(lǐng)會(huì )電子郵件所要表達的語(yǔ)氣和意圖，大多數用戶(hù)過(guò)高估計了自己正確轉達和領(lǐng)會(huì )郵件信息的能力。美國錫拉丘茲大學(xué)教授克麗斯廷·拜倫還發(fā)現，對來(lái)自上司的電子郵件的誤解率更高。然而，目前仍有許多公司為公司員工增加了許多諸如公共網(wǎng)頁(yè)的協(xié)作工具，這無(wú)助于增加員工之間的交談，尤其是對那些把電子郵件和文本信息已經(jīng)當成默認交流方式的年輕員工。 |
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