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| 2007-02-14 本報記者:史天舒 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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由中國汽車(chē)工程學(xué)會(huì )和中國汽車(chē)領(lǐng)域最大的市場(chǎng)研究咨詢(xún)機構新華信聯(lián)合推出的2006年度“最滿(mǎn)意汽車(chē)”調查結果日前揭曉。
調查表明2006年度中國消費者對汽車(chē)的滿(mǎn)意度在整體上比2005年有所提高，雖然在滿(mǎn)意度排名上外資品牌車(chē)型如奧迪、凱美瑞、本田等仍然占據優(yōu)勢，在汽車(chē)質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)排名上名列前茅，而在一些細分項目上，自主品牌已經(jīng)趕超上來(lái)，如奇瑞QQ獲得了最佳外觀(guān)設計獎，中華駿捷獲得自主品牌獎等，說(shuō)明中國汽車(chē)行業(yè)發(fā)展日漸成熟，消費者的態(tài)度也越來(lái)越理智。
調查結果還顯示，用戶(hù)對汽車(chē)品牌的滿(mǎn)意度并不局限在初始質(zhì)量一個(gè)方面，而是綜合體現在銷(xiāo)售服務(wù)、售后服務(wù)滿(mǎn)意度、外觀(guān)/內飾滿(mǎn)意度、性能滿(mǎn)意度、初始質(zhì)量、耐久質(zhì)量滿(mǎn)意度幾大方面，最滿(mǎn)意汽車(chē)調查結果對中國汽車(chē)行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響無(wú)疑是積極的，它真實(shí)地反映出中國消費者對汽車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)的看法。消費者對品牌汽車(chē)的滿(mǎn)意度越高，與汽車(chē)制造商之間的距離就越近，競爭力也會(huì )越強。
據悉，汽車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告已經(jīng)連續發(fā)布七年，從調研形式到調查規模都是目前國內汽車(chē)消費者滿(mǎn)意度調查中最具有代表性的，既符合國際標準，又適合中國汽車(chē)市場(chǎng)特征。其最大的特點(diǎn)就是通過(guò)完善、規范和科學(xué)化的調研體系，全面把握住中國消費者的心理特征，客觀(guān)反映用戶(hù)評價(jià)和廠(chǎng)家引導用戶(hù)的消費意識，這也是與國外汽車(chē)滿(mǎn)意度調查機構的最大區別。
中國汽車(chē)工程學(xué)會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)付于武表示：“未來(lái)五到10年，中國將成為全球第一大汽車(chē)需求市場(chǎng)，成為各路商家的必爭之地，我們對汽車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查以及制定的衡量產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿(mǎn)意度的標準將有助于中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)向健康方向發(fā)展�！�
新華信集團總裁兼聯(lián)合CEO林雷也表示：“作為獨立的第三方市場(chǎng)調研機構，我們保證調研結果的可信度，不會(huì )受到廠(chǎng)商及行業(yè)的影響�！� |
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