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| 孫文序:汽車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)投訴呈上升趨勢 |
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| 2007-04-11 記者:南辰 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
2004年至2006年，消費者對汽車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)方面的申訴占申訴總量的七成以上。這是國家工商總局消費者權益保護局副局長(cháng)孫文序近日在中國汽車(chē)消費市場(chǎng)3·15年度調查發(fā)布會(huì )上介紹的。
孫文序介紹，三年來(lái)，消費者關(guān)于汽車(chē)的投訴總體呈上升趨勢。2004年消費者汽車(chē)類(lèi)申訴共5800多件；2005年，消費者汽車(chē)類(lèi)申訴為6057件；2006年消費者汽車(chē)類(lèi)申訴為7236件。消費者申訴的主要問(wèn)題集中在汽車(chē)本身質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題兩個(gè)方面。
孫文序介紹，2004年，消費者對汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的申訴為3181件，約占汽車(chē)類(lèi)申訴總量的54%；2005年，消費者對汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的申訴為3188件，約占汽車(chē)類(lèi)申訴總量的52%；2006年，消費者對汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的申訴為3683件，約占汽車(chē)類(lèi)申訴總量的50%。
在汽車(chē)售后服務(wù)方面，2004年消費者申訴為1447件，約占消費者汽車(chē)類(lèi)申訴總量的24%；2005年消費者申訴為1522件，約占消費者汽車(chē)類(lèi)申訴總量的25%；2006年消費者申訴為1939件，約占消費者汽車(chē)類(lèi)申訴總量的26%。
平均起來(lái)，三年來(lái)消費者對質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的申訴占汽車(chē)類(lèi)申訴總量的七成以上。孫文序介紹，消費者申訴的具體問(wèn)題包括車(chē)體掉漆、拖擋、油箱漏油、車(chē)內有異味等。
中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢6日也在會(huì )上介紹，消費者熱切盼望汽車(chē)三包法規的出臺，希望這部法規能使消費者得到保護。具體的希望包括，以經(jīng)營(yíng)者違約為前提，修、退、還應由消費者決定次序自由選擇；以經(jīng)營(yíng)者違約為前提，不收折舊費等。
武高漢介紹，鑒于奧克斯汽車(chē)退出風(fēng)波給消費者帶來(lái)的損失，消費者提出國家不但應該提高汽車(chē)行業(yè)準入門(mén)檻，還應當設立風(fēng)險賠償金。另外，目前汽車(chē)廠(chǎng)家的產(chǎn)品廣告涉及虛假宣傳和炒作的有很多。 |
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