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| 北京電力公司：力推“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”計劃 |
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| 2007-04-30 唐松寒 姜超 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
北京電力公司日前向全社會(huì )推出開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施計劃，分為四大服務(wù)主題、十八項具體舉措。
2006年5月，北京電力公司全面啟動(dòng)“新北京、新奧運、新電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，推出了奧運綠色通道、應急搶修服務(wù)、新農村電氣化示范村、電卡應急專(zhuān)遞等一系列新舉措。此次推出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”各項活動(dòng)計劃，是公司進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的具體舉措。
主題之一是奧運電力服務(wù)計劃。其中“奧運電力建設”將完成包括12項輸變電工程，46項奧運場(chǎng)館電源工程，82條大街架空線(xiàn)路入地工程在內的奧運相關(guān)供電工程，接受奧運測試賽的檢驗；“奧運電力保障”舉措將制定《奧運場(chǎng)館及重要場(chǎng)所電力保障手冊》，制定奧運城市外圍供電保障方案；“奧運安全環(huán)境整治”舉措將對影響首都形象和存在安全隱患的重點(diǎn)區域實(shí)施架空線(xiàn)入地改造，開(kāi)展三線(xiàn)搭掛等整治工程。
主題之二是供電安全保障計劃。其中“打造堅強電網(wǎng)”舉措將繼續推進(jìn)“0811”電力強網(wǎng)工程，計劃全年新增變電容量2459萬(wàn)千伏安，將北京電網(wǎng)供電能力提高47%；“保障安全供電”明確提出2007年城市平均供電可靠率達到99.92%，戶(hù)均停電時(shí)間較去年減少1.43小時(shí)，農村地區平均供電可靠率達到99.69%，戶(hù)均停電時(shí)間較去年減少6.5小時(shí)的目標；“豐富停電告知方式”要加大對計劃停電的管理力度，提高計劃停電通知的知曉率；“快速應急響應”將確保實(shí)現承諾要求的搶修人員到達現場(chǎng)時(shí)間：城區范圍內45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時(shí)以?xún)取?BR> 主題之三是和諧電力創(chuàng )建計劃。其中“便捷購電”擬增3000個(gè)售電點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò )表客戶(hù)開(kāi)通實(shí)時(shí)售電系統，為客戶(hù)購電提供多種選擇；“排憂(yōu)送電”將新增法定節日24小時(shí)應急送電卡服務(wù)；“潔能推廣”舉措將推進(jìn)北京市電動(dòng)汽車(chē)的應用，積極推廣有利于節能、環(huán)保的新技術(shù)和新產(chǎn)品；“供用有序”舉措將加強需求側管理；“科學(xué)引導”舉措將普及節約用電、合理用電、科學(xué)用電知識；“城鄉和諧”舉措將配合市政府在2007年完成兩個(gè)電氣化縣、30個(gè)電氣化鄉、200個(gè)電氣化村的新農村電氣化建設。
主題之四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)意計劃。其中“貼心服務(wù)”將對低壓報裝用戶(hù)實(shí)行“一站式”服務(wù)試點(diǎn)工作，實(shí)現在5個(gè)工作日內送電，同時(shí)開(kāi)展“95598”同城電話(huà)報裝、網(wǎng)上報裝等新的用電報裝服務(wù)方式；“志愿服務(wù)”工作將廣泛開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)；“星級服務(wù)”舉措將開(kāi)展創(chuàng )建星級營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口活動(dòng)，提出營(yíng)業(yè)柜臺服務(wù)星級標準；“品質(zhì)評價(jià)”工作將進(jìn)一步建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)監督評價(jià)機制；“行風(fēng)監督”工作將樹(shù)立“質(zhì)疑、危機、責任”糾風(fēng)工作理念，努力培養并形成糾風(fēng)工作“第一時(shí)間觀(guān)念”�！� |
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