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| 消協(xié)專(zhuān)家提醒消費者:家電消費需防“三虛” |
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| 2007-07-26 記者:孟華 孫晶 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報天津電
天津市消費者協(xié)會(huì )日前提供的情況表明，家電銷(xiāo)售存在著(zhù)讓利銷(xiāo)售缺乏誠信、“三包”期內正常退換難等問(wèn)題。對此，消協(xié)專(zhuān)家提醒消費者，購買(mǎi)家電需防“三虛”。
專(zhuān)家指出，家電經(jīng)營(yíng)缺乏誠信導致了讓利的不規范甚至是虛假，它主要表現為“三虛”。
一是虛構原價(jià)打折。無(wú)論是打八折，還是減價(jià)大酬賓，其原有價(jià)格無(wú)從考證；二是虛設特價(jià)商品或中獎活動(dòng)。一些“特價(jià)”商品促銷(xiāo)，其價(jià)格低的讓人難以想像，但實(shí)際情況卻如霧里看花，別看廣告打得天花亂墜，真正的特價(jià)商品和大獎，消費者很難碰到；三是虛假廣告宣傳。最典型的是一些偷換概念廣告。如今年4月28日有家報紙刊登：“××型號冰箱實(shí)行特價(jià)促銷(xiāo)，活動(dòng)截止到五一期限�！边@種表述方法讓一般人理解為“活動(dòng)限在五一期間”。但在5月2日，不少人去購買(mǎi)商品后卻沒(méi)得到優(yōu)惠，大家拿著(zhù)報紙找商場(chǎng)交涉，結果，具有最終解釋權的公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答復，此次活動(dòng)截止到五一期限，也就是限在5月1日當天。
此外，專(zhuān)家同時(shí)指出，在“三包”期內，家電商品正常退換困難，這其中的原因一方面是消費者自身缺乏維權意識，另一方面是有些廠(chǎng)商人為制造障礙。如服務(wù)商在做完維修不如實(shí)填寫(xiě)保修卡時(shí)，很多消費者不懂得索要，雖然商品已具備退換條件，但消費者卻拿不出退換貨證據；當一些電腦出現性能故障時(shí)，服務(wù)商就把此謊稱(chēng)為軟件需要升級，以回避質(zhì)量問(wèn)題；對臨近“三包”期限的商品，服務(wù)商則找各種借口拖延時(shí)間，等商品超保后便可以規避“三包”責任；有的生產(chǎn)企業(yè)為促銷(xiāo)產(chǎn)品，把商品“三包”期限放寬，做出超出國家規定時(shí)間幾倍的過(guò)度承諾。但生產(chǎn)企業(yè)一旦停產(chǎn)或退市，經(jīng)銷(xiāo)者也大都以生產(chǎn)企業(yè)停產(chǎn)為由推卸“三包”責任。
依據國家“三包”規定，過(guò)度承諾是廠(chǎng)家和商家共同對商品做出的服務(wù)擔保，它雖然高出國家規定，但具有法律效力。通過(guò)過(guò)度承諾，生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)者都從中獲得了經(jīng)濟利益，為此，商家應繼續承擔和履行“三包”責任。 |
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