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| 江蘇�。弘娦蓬�(lèi)服務(wù)成為消費者申訴的熱點(diǎn) |
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| 2007-08-09 記者:黃海波 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報南京電
今年1至6月，江蘇省各級12315共接到消費者申訴22062件。其中，家用電子電器產(chǎn)品占據商品類(lèi)消費申訴的首位，電信類(lèi)服務(wù)則成為服務(wù)消費類(lèi)申訴的熱點(diǎn)。
在15250件商品類(lèi)消費申訴中，家用電子電器申訴超過(guò)四成，排名第一。排在其后的是日用百貨、家用機械、煙酒飲料食品和建材。消費者對上述商品的申訴集中在質(zhì)量及售后服務(wù)方面，如出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家推諉不肯更換或維修等。在6812件服務(wù)類(lèi)消費申訴中，電信服務(wù)類(lèi)占據首位，成為消費者申訴熱點(diǎn)。其中移動(dòng)電信服務(wù)的申訴最多，有750件；其次是固定電信服務(wù)申訴357件。反映的問(wèn)題主要包括收費不合理、計費細則未告知消費者、誤開(kāi)業(yè)務(wù)項目、虛假宣傳等。 |
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