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| 2007-09-27 花少偉 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
日前，河南鐵通10050客服平臺由2.25版本升級為3.0版本。
據悉，升級后的10050客服平臺具備七項全新功能。一是實(shí)現了故障工單自動(dòng)回復的功能。二是增加了代理商認證及手機短信通知的功能。三是實(shí)現了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。四是實(shí)現了靈活的服務(wù)結構功能。五是實(shí)現省客服平臺對各地市10050實(shí)時(shí)監控功能。六是新系統解決了各地市10050客服系統不能獨立使用和管理的問(wèn)題。七是解決了用戶(hù)選擇進(jìn)入人工服務(wù)后業(yè)務(wù)流量統計問(wèn)題。 |
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