| |
|
| 合肥前三季度消費者投訴熱點(diǎn):手機問(wèn)題居首 |
|
|
|
|
|
|
| 2007-10-25 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
|
|
本報合肥電 在合肥第三季度消費者投訴熱點(diǎn)中，手機、房屋、鞋類(lèi)和空調問(wèn)題居多，其中手機的投訴位列第三季度投訴熱點(diǎn)的榜首。
據分析，問(wèn)題主要集中在部分手機經(jīng)營(yíng)者以舊充新、以次充好，甚至銷(xiāo)售假冒、走私以及別人使用過(guò)的返修機。有的修理者對符合規定應予以退換貨的手機，以磨損費、包裝費等名義收取費用。而相關(guān)法規規定退換貨時(shí)“不得收取任何費用”；有的修理者拖延維修時(shí)間，不按照“手機在七日內不能修好的修理者應當免費給消費者提供備用機”的規定，甚至以返回廠(chǎng)家送修、等待廠(chǎng)家提供零配件等為由，不按規定予以換貨；有的手機生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后服務(wù)部動(dòng)輒以手機進(jìn)水、軟件升級等為借口，拒不實(shí)行三包。
第三季度有較多的季節性熱點(diǎn)，空調是較為典型的季節性申訴熱點(diǎn)。一些商場(chǎng)、家電賣(mài)場(chǎng)收了空調錢(qián)消費者卻提不到貨，并且還存在送貨不及時(shí)、維修不及時(shí)等，這反映出商場(chǎng)、家電賣(mài)場(chǎng)在組織貨源方面存在問(wèn)題，也反映出商場(chǎng)、空調廠(chǎng)家在突然出現的維修高峰時(shí)應戰倉促。
另外，該季度服務(wù)領(lǐng)域的消費申訴約占總數的38%，與商品類(lèi)申訴一樣，服務(wù)領(lǐng)域同樣存在服務(wù)質(zhì)量縮水、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、不開(kāi)有效票據、價(jià)格欺詐、合同顯失公平、虛假廣告、強制交易等侵害消費者合法權益的問(wèn)題。 |
|
|
|
|
|
|
|