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| 2007-12-26 記者:蘇萬(wàn)明 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報濟南電
“汽車(chē)展銷(xiāo)時(shí)車(chē)門(mén)該不該上鎖？”“展廳應該保持多高的溫度和照明度？”“顧客購車(chē)前能不能試駕？”“顧客和經(jīng)銷(xiāo)商出現汽車(chē)質(zhì)量糾紛怎么辦？”……愛(ài)車(chē)族購車(chē)時(shí)常碰到的這些問(wèn)題，將在山東省近日出臺的地方標準——《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量規范》里得到解決。
隨著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)迅猛發(fā)展，汽車(chē)銷(xiāo)售及其帶出的售后服務(wù)、保養維修等方面的消費糾紛也逐漸增多。山東省標準化研究院為此起草出臺了《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量規范》。
這個(gè)地方標準明確了經(jīng)銷(xiāo)商應該“怎么賣(mài)車(chē)”，標準對“銷(xiāo)售場(chǎng)所”“展車(chē)規范”“銷(xiāo)售人員服務(wù)規范”“汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程”“服務(wù)質(zhì)量與投訴”等作出了明確的規定。 |
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