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| 調查顯示：用戶(hù)對手機售后服務(wù)滿(mǎn)意度不高 |
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| 2008-01-17 記者:馮曉芳 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )日前發(fā)布的2007年中國手機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查顯示，用戶(hù)對手機售后服務(wù)滿(mǎn)意度不高，主要原因是維修時(shí)間過(guò)長(cháng)、維修價(jià)格高、服務(wù)態(tài)度差。
調查結果顯示，手機故障率普遍較高，其中自動(dòng)關(guān)機、通話(huà)時(shí)掉線(xiàn)、鍵盤(pán)失靈、出現黑屏、電池斷電失靈等現象發(fā)生率均超過(guò)了10%，尤其是自動(dòng)關(guān)機、通話(huà)時(shí)掉線(xiàn)和鍵盤(pán)失靈問(wèn)題最為嚴重。
本次調查結果顯示，2007年中國手機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為69.18。用戶(hù)選購手機最看重的因素依次是功能、價(jià)格、可靠性和電池待機時(shí)間。用戶(hù)最喜歡的國外品牌依次是諾基亞、三星和摩托羅拉；最喜歡的國內品牌是聯(lián)想、TCL和波導。
在手機樣式和顏色的喜好方面，49.2%被訪(fǎng)者認為“直板”式手機是他們“最喜歡的手機樣式”，其次是“翻蓋”和“滑蓋”，而“黑色”是最受偏愛(ài)的顏色，其次是銀色和白色。 |
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