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| 調查表明：63%的中國車(chē)主互聯(lián)網(wǎng)上選購新車(chē) |
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| 2008-02-20 記者:張毅 王優(yōu)玲 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
中國汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調查組委會(huì )發(fā)布的一項調查成果顯示，隨著(zhù)國內網(wǎng)絡(luò )環(huán)境日趨成熟，網(wǎng)民數量越來(lái)越多，已有63%的中國車(chē)主使用互聯(lián)網(wǎng)選購新車(chē)。
調查還顯示，75%的中國汽車(chē)消費者受汽車(chē)廣告的影響尋找新車(chē)的信息；58%接受調查的消費者表示購車(chē)時(shí)會(huì )受價(jià)格因素的影響；82%的消費者對交車(chē)過(guò)程滿(mǎn)意；84%的消費者擔心車(chē)價(jià)持續走低會(huì )影響安全性能。此外，自2005年以來(lái)，在承諾的時(shí)間內交付汽車(chē)滿(mǎn)意的比例增長(cháng)了27%，交付承諾的配置并且外觀(guān)清潔無(wú)損的汽車(chē)的比例增長(cháng)了32%，向客戶(hù)充分解釋保修條款的比例增長(cháng)了7%�！�
近年來(lái)，在4S店洽購的比例不斷提高，此次的調查中，有92%的新車(chē)購買(mǎi)者是在4S店中商談的。其中，有84%是在他人陪同下前來(lái)的，與配偶及孩子一同洽購的比例較高。此次調查表明，陪同者的意見(jiàn)和情緒對購車(chē)者形成較大影響，對這部分人群的尊重和關(guān)心有利于滿(mǎn)意度提高。
中國汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調查組委會(huì )負責人表示，消費者對銷(xiāo)售服務(wù)的期待已經(jīng)越來(lái)越高，如果想跟其他品牌在銷(xiāo)售滿(mǎn)意度上有所區別，廠(chǎng)商就必須突出自己的表現，要努力提供良好的銷(xiāo)售和交車(chē)程序，以及附加值較高的服務(wù)項目。 |
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