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| 2007年航空公司服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度有所提高 |
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| 2008-03-10 記者:林紅梅 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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據新華社北京3月9日電
航空公司服務(wù)怎么樣？中國的航空公司2007年度用戶(hù)滿(mǎn)意指數為79.4分，比2006年提高了2.4分。
中國民航總局消費者事務(wù)中心3月9日公布說(shuō)，事務(wù)中心組織了對行業(yè)年運輸量最大的前16家航空公司的服務(wù)質(zhì)量調查，經(jīng)過(guò)統計和計算，得出了評價(jià)結果。
消費者事務(wù)中心有關(guān)負責人表示，對航空公司的測評調查結果顯示，在各個(gè)評價(jià)指標中，旅客對空中服務(wù)評價(jià)較高，達到85.9分；其次是地面服務(wù)81.0分，比上年提高了4.8分；對售票服務(wù)、航班延誤時(shí)服務(wù)的評價(jià)相對低一些，分別為80.6、80.7分。旅客希望航空公司改進(jìn)的服務(wù)項目，依照提及率的高低依次是：航班延誤服務(wù)時(shí)的信息溝通，提及率為15.7%；機上座位間距，提及率為13.5%；航班正點(diǎn)，提及率為13.3%等，可以看出“機上座位間距”現在已成為旅客關(guān)注的突出問(wèn)題，表明隨著(zhù)人們生活水平的提高，旅客的需求發(fā)生了變化，越來(lái)越重視座位的舒適程度。 |
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