在歐美已十分普及的家電延長(cháng)保修(簡(jiǎn)稱(chēng)延保)服務(wù)，在我國卻還是一個(gè)比較新的概念。業(yè)內人士認為，家用電子電器行業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代，延保作為增值服務(wù)的一個(gè)巨大市場(chǎng)應該為整個(gè)業(yè)界關(guān)注。

延保服務(wù)在我國處于起步階段

　　中國電器維修協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)劉秀敏日前表示，延保服務(wù)在我國還處于起步階段，國內企業(yè)熟悉并靈活運用這種方式需要一個(gè)過(guò)程�？墒�，在歐美國家，延長(cháng)保修普及度已很高。以美國為例，延長(cháng)保修已有40多年的歷史，涉及的領(lǐng)域有家用電器、汽車(chē)、房屋、娛樂(lè )和休閑產(chǎn)品等。購買(mǎi)延長(cháng)保修產(chǎn)品已經(jīng)成為很多國外消費者的習慣。如今，家電的延長(cháng)保修在歐美等國家的購買(mǎi)率已經(jīng)達到了40%，而且越是高端產(chǎn)品，用戶(hù)的購買(mǎi)率就越高，電腦等IT產(chǎn)品的購買(mǎi)率更是達到85%以上。
　　據悉，在國外，延長(cháng)保修的服務(wù)一般由第三方兌現。在美國，美國延長(cháng)保修集團已經(jīng)成長(cháng)為美國財富500強，是全球最大的家用電器、電子產(chǎn)品和汽車(chē)的延長(cháng)保修提供商，有著(zhù)40多年成功的延長(cháng)保修經(jīng)驗，擁有55億美元的資產(chǎn)。美國延長(cháng)保修集團的業(yè)務(wù)遍及全球50多個(gè)國家。然而，在中國，由于市場(chǎng)剛剛起步，整個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有上規模的第三方延長(cháng)保修公司。

延保市場(chǎng)前景被看好

　　事實(shí)上，延保服務(wù)之所以在國外受到消費者的歡迎，是因為其能帶給消費者實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。據業(yè)內人士介紹，消費者購買(mǎi)延保的好處有：首先，能節省未來(lái)幾年維修費用，并且三次修不好可以換新機；其次，維修更方便，只需要打一個(gè)免費電話(huà)就能得到專(zhuān)業(yè)公司的幫助；再次，產(chǎn)品維修要送到廠(chǎng)家授權的維修中心，消費者對維修質(zhì)量可以更放心；第四，如果二次轉讓產(chǎn)品，可以增加產(chǎn)品價(jià)值，延保服務(wù)可以跟隨產(chǎn)品一同轉讓?zhuān)�這也打消了一些消費者不敢買(mǎi)二手電子產(chǎn)品的顧慮。此外，延保服務(wù)還加寬了維修服務(wù)的范圍。
　　而在我國，由于消費者對消費電子產(chǎn)品的售后服務(wù)投訴率較高，延保服務(wù)在一定程度上可以解決困擾消費者的維修收費不透明、廠(chǎng)家倒閉、產(chǎn)品維修難等問(wèn)題。據中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)董京生介紹，在去年受理的65萬(wàn)多件投訴中，家用電子電器產(chǎn)品占到19萬(wàn)件。
　　專(zhuān)家表示，由于消費電子產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，許多產(chǎn)品型號一兩年間就停產(chǎn)了，或者電子產(chǎn)品的核心部件更換價(jià)格昂貴，這都會(huì )增加維修成本，再加上消費電子產(chǎn)品競價(jià)激烈，企業(yè)把很多精力用來(lái)降低成本降低售價(jià)，這使得一些產(chǎn)品的質(zhì)量并不盡如人意。而延保服務(wù)可以打消消費者的后顧之憂(yōu)，符合未來(lái)的消費潮流。

家電零售商紛紛掘金延保服務(wù)

　　在我國延保市場(chǎng)一片空白的情況下，家電零售商率先成為新市場(chǎng)的進(jìn)入者。
　　據國美常務(wù)副總裁王俊洲介紹，國美從2006年開(kāi)始進(jìn)行延保服務(wù)試點(diǎn)，目前延保業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的460家門(mén)店擴展到全國249個(gè)城市，1100家門(mén)店，商品參保率全國平均4%，最高達到12%。目前，國美把七大手機品牌近200個(gè)型號、七大數碼產(chǎn)品品牌近800個(gè)型號以及1600多個(gè)全品類(lèi)品牌列入參保產(chǎn)品范疇。
　　不久前，蘇寧也曾推出名為“陽(yáng)光�！钡念�(lèi)似延保服務(wù)。顧客只需在成交價(jià)基礎上，多交一定的延保費，即可延長(cháng)一年的保修期。在延長(cháng)期內，蘇寧承諾將提供和原生產(chǎn)廠(chǎng)家同等保修范圍的服務(wù)。
　　此外，五星電器也曾推出延保服務(wù)——“貼心�！�，消費者購買(mǎi)家電的同時(shí)可以購買(mǎi)一份延長(cháng)保修協(xié)議，從而獲得充分的維修服務(wù)保障。
　　青島帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟認為，家電零售商紛紛掘金延保服務(wù)，是在過(guò)剩經(jīng)濟時(shí)代下探索新的消費需求。對于利潤微薄的家電零售業(yè)而言，有償延保服務(wù)或將成為未來(lái)重要的利潤來(lái)源。包括國美、蘇寧在內的家電零售商都曾經(jīng)歷“跑馬圈地”，在與對手競價(jià)的過(guò)程中，零售商不得不犧牲利潤，使得家電零售業(yè)成為國內利潤率較低的行業(yè)之一，尋找新的贏(yíng)利模式成為家電零售商在粗放式增長(cháng)后的集體需求。