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| 移動(dòng)通信收費豈能“說(shuō)不清楚” |
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| 2008-05-15 本報記者:王金濤 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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當手機越來(lái)越成為人們離不開(kāi)的通信工具時(shí)，一些消費者也在不經(jīng)意間發(fā)現，通信公司的一些增值業(yè)務(wù)收費實(shí)在令人費解。家住重慶市沙坪壩區的高女士就遇到了此類(lèi)事情：她辦理的用于在網(wǎng)上群發(fā)短信的“移動(dòng)信使”號碼每月都會(huì )收到12元至18元的夢(mèng)網(wǎng)信息費，而她卻從沒(méi)有辦理過(guò)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，盡管通信公司已答應全部返還，但這種“說(shuō)不清楚”的收費實(shí)在讓她感到氣憤。
據高女士介紹，2006年，中國移動(dòng)公司一位客戶(hù)經(jīng)理為她辦理了“移動(dòng)信使”業(yè)務(wù)。具體過(guò)程如下：她把身份證復印件交給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理再幫她在電腦上下載安裝“移動(dòng)通信2006企業(yè)版”軟件，高女士自設了賬號和密碼。高女士登錄后，即可用客戶(hù)經(jīng)理給的“13996446440”號碼群發(fā)短信。高女士說(shuō)：“客戶(hù)經(jīng)理只告訴了我這個(gè)號碼�！�
幾個(gè)月后，高女士在繳費時(shí)發(fā)現，賬單上除顯示短信費外，還有每月金額不等的夢(mèng)網(wǎng)信息費(代收)，其金額高出短信費。高女士向移動(dòng)通信公司質(zhì)疑，得到的答復是：群發(fā)短信的費用由通信公司和夢(mèng)網(wǎng)按比例分成，夢(mèng)網(wǎng)信息費就是夢(mèng)網(wǎng)的分成費。但高女士認為此解釋欠妥：一是每月夢(mèng)網(wǎng)信息費與短信費的比例并不一致，有的是1.4，有的是1.5，有的是1.8；二是二者費用加起來(lái)除以群發(fā)短信的總條數，平均每條短信息產(chǎn)生的費用高達四角至五角，而客戶(hù)經(jīng)理當時(shí)的許諾是“移動(dòng)信使”短信費和普通手機短信費差不多。
于是移動(dòng)通信公司客戶(hù)經(jīng)理又提出第二種解釋?zhuān)焊吲繜o(wú)意中上了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，并接受了夢(mèng)網(wǎng)的服務(wù)。但高女士堅決否認，她說(shuō)：“我除了用那個(gè)軟件發(fā)短信，沒(méi)有用那個(gè)號碼做任何事情�！�
在高女士的爭取下，2006年10月，通信公司為高女士返還了90元夢(mèng)網(wǎng)信息費，記者在賬單上發(fā)現了這筆費用。去年3月至今，高女士不再使用“移動(dòng)信使”業(yè)務(wù)。今年4月，她來(lái)到移動(dòng)通信重慶公司心連心營(yíng)業(yè)部清算費用，發(fā)現通信公司在2006年10月返還90元夢(mèng)網(wǎng)信息費后，依然照收夢(mèng)網(wǎng)信息費，并于去年4月和5月收取欠停保號費共20元。高女士說(shuō)：“如果他們應該收這筆費用，為什么要返還我？如果他們不該收這筆費用，為什么在返還我后又照收不誤？再者，我從來(lái)沒(méi)有要求過(guò)保號，怎么會(huì )有欠停保號費？”
記者日前打電話(huà)給中國移動(dòng)一位客戶(hù)經(jīng)理，請他對高女士經(jīng)歷作出解釋。他同樣解釋夢(mèng)網(wǎng)信息費是夢(mèng)網(wǎng)從群發(fā)短信中獲取的分成費用，后又解釋前兩年移動(dòng)通信收費不規范。此后，高女士據理力爭，那位客戶(hù)經(jīng)理答應將后來(lái)產(chǎn)生的夢(mèng)網(wǎng)信息費全部返還。
面對“斗爭”取得的“勝利”，高女士一點(diǎn)也高興不起來(lái)。她說(shuō)：“搞明白一個(gè)賬單都這樣難，消費者太不容易了�！� |
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