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| 2008-05-29 李富 張云萍 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報呼和浩特電
內蒙古赤峰市一洗衣機三包期內爆炸，消費者理性交涉獲賠，洗衣機企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)近日已將價(jià)值6000余元的高檔洗衣機送到消費者家中。
據赤峰市消費者協(xié)會(huì )介紹，今年3月中旬，消費者王某在洗衣服時(shí)，價(jià)值2000余元的洗衣機突然爆炸，洗衣機的內桶被炸碎，衣物也被損壞。被洗衣機的爆炸聲嚇得驚呆的王某，第一反應是趕忙找洗衣機的保修卡，找到維修部門(mén)反映情況，維修人員趕到王某家中，現場(chǎng)勘查后認定是洗衣機質(zhì)量出現問(wèn)題，消費者提出具體的賠償要求，售后人員說(shuō)要把情況向生產(chǎn)企業(yè)匯報，由企業(yè)決定賠償。
幾天后，不見(jiàn)售后服務(wù)部門(mén)的回音，王某再次找售后人員，要求企業(yè)更換一臺同等價(jià)值的洗衣機，并賠償損壞的衣物。售后人員答復可以更換一臺高價(jià)的洗衣機，但對損壞的衣物不予賠償。王某為使問(wèn)題盡快解決，做出讓步，同意了生產(chǎn)企業(yè)的賠償答復。
事過(guò)一個(gè)月后，仍不見(jiàn)售后部門(mén)將賠償落實(shí)到位，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)幾次，得到售后服務(wù)部門(mén)答復是等一等，于是打電話(huà)向赤峰市消費者協(xié)會(huì )咨詢(xún)并求助。赤峰市消協(xié)向生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和售后服務(wù)部門(mén)調查，售后部門(mén)答復因就賠償問(wèn)題沒(méi)有達成一致意見(jiàn)所以耽誤消費者的使用。最終，企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)將價(jià)值6000余元的高檔洗衣機送到消費者家中。 |
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