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| 2008-06-19 記者:孟華 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報天津電
記者從天津市工商局12315投訴舉報中心了解到，隨著(zhù)夏季到來(lái)，消費者投訴熱點(diǎn)集中在夏季電器售后服務(wù)上，同時(shí)，雖然電信資費的投訴明顯下降，但有關(guān)服務(wù)問(wèn)題依然集中。
天津市工商局12315投訴舉報中心5月共受理消費者投訴780件，商品類(lèi)投訴占投訴總量的70%，投訴的商品依次為手機、家具、電視、空調、電動(dòng)車(chē)和家居建材等。
空調商品逐漸旺銷(xiāo)，針對送貨投訴激增一倍。5月天津市工商局12315投訴舉報中心接到有關(guān)空調的咨詢(xún)和投訴共計64件，比上月增加一倍�？照{送貨問(wèn)題集中表現為，不按約定時(shí)間和型號送貨；以單冷空調充冷暖空調送貨；所送空調外觀(guān)有瑕疵；收完預付款卻告知“無(wú)貨”等。
商品銷(xiāo)售事先不告知清楚，事后給用戶(hù)帶來(lái)麻煩。日前，一消費者在某電器商場(chǎng)看中并選購一臺具有“快速制冰”功能的電冰箱。買(mǎi)來(lái)后得知，若實(shí)現此功能，還需要重新購置排水管和抽水泵。由于消費者對商品缺乏了解，商家在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)也沒(méi)做詳細介紹，再加上居室又無(wú)鋪設排水管和接通下水道條件，因此冰箱的功能再多，充其量也是擺設。
電信資費投訴雖有下降，服務(wù)問(wèn)題依然突出。5月投訴通信問(wèn)題16件，與前期相比下降了24%。雖然電信資費投訴明顯下降，但有關(guān)服務(wù)問(wèn)題依然集中。如某消費者從今年4月便開(kāi)始辦理電話(huà)卡資費更改業(yè)務(wù)，但將近兩個(gè)月的時(shí)間始終沒(méi)有辦成，而且還被無(wú)故停機。經(jīng)了解，停機是因為客戶(hù)原使用的電話(huà)卡上一項收費性服務(wù)還未到期，所以辦理轉網(wǎng)時(shí)受到程序限制。 |
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