隨著(zhù)國內網(wǎng)上消費者的日益成熟，電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節的不斷完善，原來(lái)不被看好的B2C市場(chǎng)正在醞釀著(zhù)爆發(fā)式的增長(cháng)，其中就包括數碼家電類(lèi)產(chǎn)品。業(yè)內人士表示，雖然數碼家電類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售額目前占數碼家電類(lèi)產(chǎn)品總體銷(xiāo)售額的比重還不大，但成長(cháng)空間非常大，數碼家電類(lèi)產(chǎn)品有望成為未來(lái)電子商務(wù)的一個(gè)熱點(diǎn)。

數碼家電類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)購受青睞

　　郭小姐是一名典型的網(wǎng)絡(luò )購物愛(ài)好者，她的數碼產(chǎn)品都是在網(wǎng)上商城買(mǎi)的。她說(shuō)：“網(wǎng)上現在什么東西沒(méi)有啊，小到一雙拖鞋，大到液晶電視，只要你動(dòng)一動(dòng)鼠標和鍵盤(pán)就能買(mǎi)到，然后在家里等就可以了，而且還便宜呢！”
　　低價(jià)是電子商務(wù)企業(yè)的一大法寶。據悉，作為國內較大的數碼家電類(lèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)，在京東商城所售的電視中，42英寸以下電視價(jià)格要比傳統賣(mài)場(chǎng)便宜300至500元，而42英寸以上電視更是要便宜500至700元。
　　除了價(jià)格，多樣的商品種類(lèi)也是目前消費者選擇網(wǎng)絡(luò )B2C購物商城的原因之一。諸如新蛋、京東等主營(yíng)IT類(lèi)產(chǎn)品的商城，漸漸開(kāi)始擴充商品線(xiàn)，不但將觸角衍生到了數碼類(lèi)產(chǎn)品，更把家電類(lèi)產(chǎn)品也引入其中，通過(guò)更多的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)滿(mǎn)足更多不同需求的顧客。
　　高效、可靠的支付方式能夠讓消費者放心�，F在，匯款、銀行柜臺轉賬、網(wǎng)銀轉賬是網(wǎng)絡(luò )商城具備的支付方式，還可以選擇快錢(qián)、支付寶等第三方支付方式。一些IT類(lèi)網(wǎng)上商城甚至開(kāi)通了人性化的貨到付款業(yè)務(wù)，并且提供POS刷卡服務(wù)。另外，分期付款這一類(lèi)的支付方式也漸漸開(kāi)始被采用。
　　記者了解到，網(wǎng)絡(luò )B2C購物商城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為吸引顧客的一大優(yōu)勢。一些商城紛紛推出免除運費，七日內對所購商品有任何不滿(mǎn)意，均可申請退貨、設立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)等措施。良好的售后服務(wù)使得消費者對網(wǎng)上B2C購物平臺信任度大大提高。

傳統家電企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”

　　目前，大型傳統家電零售企業(yè)也在加速布局B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)辦網(wǎng)上商城。作為傳統家電連鎖零售行業(yè)的巨頭國美、蘇寧都已開(kāi)設了網(wǎng)上商城，試圖通過(guò)電子商務(wù)增加營(yíng)業(yè)額、提高利潤率、降低運營(yíng)成本，從而擴大市場(chǎng)占有率。
　　國美相關(guān)高層表示，國美以后將在電子商務(wù)方面會(huì )有比較大的投入，到時(shí)會(huì )有不同的網(wǎng)站開(kāi)設國美電器專(zhuān)賣(mài)店，來(lái)滿(mǎn)足年輕一族網(wǎng)上消費的習慣，力爭使國美網(wǎng)上商城在未來(lái)三到五年內實(shí)現30億元的銷(xiāo)售規模。
　　“消費者的行為模式已經(jīng)改變，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，戰場(chǎng)已經(jīng)從原來(lái)地面的實(shí)體店漸漸轉到網(wǎng)上來(lái)了。我們必須改變自己去應對市場(chǎng)環(huán)境的變化�！眹�美電子商務(wù)部部長(cháng)黃曉藝說(shuō)。
　　作為國內本土第二大家電連鎖零售商的蘇寧，目前也正在大力建設網(wǎng)上商城，布局電子商務(wù)。近日，蘇寧和中國電信集團互聯(lián)星空網(wǎng)站在舉行了戰略合作啟動(dòng)儀式之后，又與招商銀行和新浪網(wǎng)合作打造消費電子信貸消費支付平臺“聚便宜”。
　　業(yè)內人士指出，電子商務(wù)的潮流勢不可擋，集產(chǎn)品資訊、線(xiàn)上購物、物流配送、售后服務(wù)于一體，并真正將顧客體驗放在首位的B2C商業(yè)模式必將引領(lǐng)新的購物潮流，占領(lǐng)電子商務(wù)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。而零售商的目的也是在把握電子商務(wù)潮流的同時(shí)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，擴大自身的優(yōu)勢。

兩種購物方式將互為補充

　　雖然現在大部分銷(xiāo)售者仍然習慣在賣(mài)場(chǎng)里購買(mǎi)數碼家電產(chǎn)品，但年輕用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )購物的認可度卻在迅速提高。黃曉藝認為，80后和90后是很有個(gè)性的一代，不太喜歡共性化太強的東西，而電子商務(wù)能夠把個(gè)性化定制的產(chǎn)品與服務(wù)的這種特性逐步發(fā)揮出來(lái)。
　　業(yè)內人士分析，數碼家電類(lèi)產(chǎn)品有可能成為未來(lái)電子商務(wù)的一個(gè)重要熱點(diǎn)。在未來(lái)三年內，在傳統渠道銷(xiāo)售的所有商品，都將可以通過(guò)電子商務(wù)買(mǎi)到。
　　不過(guò)，盡管目前IT類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站銷(xiāo)售收入持續增長(cháng)，且前景看好，但物流平臺的建設依然是限制其發(fā)展的一大阻礙。市場(chǎng)反饋數據顯示，消費者關(guān)于“送貨耗時(shí)，渠道不暢”的抱怨仍高居B2C網(wǎng)站客服投訴的主流。
　　業(yè)內人士指出，對于B2C網(wǎng)站而言，每天都必須面對無(wú)數可能的突發(fā)狀況，網(wǎng)絡(luò )故障、天氣影響等軟硬件問(wèn)題都會(huì )直接影響出貨速度，因此，建立高效內外部信息分享平臺，是物流部門(mén)高效運作的關(guān)鍵。
　　易觀(guān)國際分析師曹飛在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，數碼家電類(lèi)產(chǎn)品B2C業(yè)務(wù)雖然增長(cháng)得非�？�，但規模還是偏小，可以說(shuō)是商機無(wú)限，不過(guò)，數碼家電類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上購物并不會(huì )最終取代傳統銷(xiāo)售渠道，即便在電子商務(wù)非常發(fā)達的美、日、韓等國，網(wǎng)上銷(xiāo)售也只是對賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的一個(gè)重要補充，比例最多只有10%。