本報訊
日前，記者從志高空調出臺的2009制冷年度服務(wù)大綱了解到，自2008年9月1日開(kāi)始，志高推行多年的“整機包修三年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”這一服務(wù)承諾將更改為“整機包修六年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”，這看似簡(jiǎn)單的數據變化，卻又一次改寫(xiě)了空調業(yè)售后服務(wù)標準。
據了解，家用空調實(shí)行的強制國家標準是1999年出臺的，即“整機包修一年，主要零部件包修三年”。從1999年至2001年，格力、海爾、志高等品牌相繼針對消費者的潛在需求，紛紛自覺(jué)地將之改寫(xiě)為“整機包修三年，壓縮機包修五年(志高、海爾壓縮機包修六年)”。進(jìn)入2002年，行業(yè)洗牌速度加快，服務(wù)包修大戰再次上演，志高率先獨家推出“零配件終身免費更換”的世界創(chuàng )舉承諾，著(zhù)力打造“終身無(wú)憂(yōu)”服務(wù)工程，此為空調業(yè)內售后服務(wù)承諾的最長(cháng)年限。此后，雖有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗號，但一般是指某一時(shí)段、某一區域或某一產(chǎn)品。事實(shí)上，包括外資品牌在內，到目前為止，仍無(wú)一家超越志高標準。
業(yè)內分析人士認為，志高空調將售后服務(wù)提到前所未有的戰略高度，體現了企業(yè)與國際化服務(wù)接軌的理念，即在加強核心技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，通過(guò)提高產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)降低維修服務(wù)率，最大限度地滿(mǎn)足消費者所需要的價(jià)值。 |
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