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鐵道部副部長(cháng)王志國15日在鐵道部舉行的春運新聞發(fā)布會(huì )上表示，鐵路部門(mén)在春運期間存在一些服務(wù)上的問(wèn)題，對這些問(wèn)題鐵道部將高度重視，盡最大努力迅速采取更加有效的措施加以改進(jìn)和解決。他特別為近日網(wǎng)絡(luò )上出現的“北京站37號窗口售票員大量出票”的做法代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉。
他表示，要在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步強化便民和利民措施：
一是進(jìn)一步挖掘運輸潛力，擴大運輸能力。在客運最繁忙、客流最集中的區段停開(kāi)貨車(chē)，騰出能力開(kāi)客車(chē)、搞客運。最大限度地把能力留給客運，保證旅客回家過(guò)年的要求。
繼續加大停開(kāi)短途客車(chē)、增加中長(cháng)途客車(chē)的力度，把短途客車(chē)停下。要用有限的能力保證中長(cháng)途旅客的要求。最大限度地保障中長(cháng)途客流的需求。另外，采取用硬臥改硬座的措施，最大限度地利用車(chē)輛的運輸能力。
他說(shuō)，要加大對重點(diǎn)地區的支持力度，將東北地區、西北地區部分客車(chē)調集到華東地區和華南地區，因為這些地區是春運重點(diǎn)地區，客流最集中，而且大部分是中長(cháng)途的客流。對全國鐵路的旅客列車(chē)要統一調配，用在春運最需要的地方。根據客流情況和不同地區的客流特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化臨時(shí)旅客列車(chē)的開(kāi)行方案，提高臨客開(kāi)行效率和能力，并且組織好學(xué)生和農民工的專(zhuān)列。
二是努力改進(jìn)售票服務(wù)工作�！�1月10日互聯(lián)網(wǎng)登載了一段視頻，顯示出一名女售票員在售票室大量出票和存放。鐵道部對此高度重視，劉志軍部長(cháng)親自到車(chē)站責成有關(guān)部門(mén)，要嚴肅認真地進(jìn)行調查，查清事實(shí)，而且要公布于眾�！蓖踔緡f(shuō)。
他介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)公安部門(mén)認真細致的調查，這是北京站為了提高售票效率，方便群眾的做法，而不存在以票牟私和內部倒票的問(wèn)題。
“但是，在大量旅客排長(cháng)隊焦急等待購票的情況下，車(chē)站的這種售票程序安排，以及37號窗口售票員的這種做法給旅客確實(shí)帶來(lái)了誤解，也傷害了旅客的感情。我在這里代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉�！彼f(shuō)。
據悉，在客票發(fā)售這方面如何進(jìn)一步便民和利民，鐵道部也將出臺一些具體措施：
加大窗口售票力度，最大限度發(fā)揮車(chē)站窗口售票主渠道的作用。除了學(xué)生票和農民工團體票之外，其余的票額全部在鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售，主要客站要做到24小時(shí)不間斷售票，并且停辦賓館、飯店、旅行社等合同票的業(yè)務(wù)，把寶貴而有限的客票都要拿到鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售。
方便旅客購票。做好面向學(xué)生、農民工等重點(diǎn)旅客的售票工作，堅持設立學(xué)生票窗口，組織人員到學(xué)校、農民工集中地售票，并對緊張去向的臨客采取窗口售票，集中連續發(fā)售，提高售票效率。
嚴格規范售票行為，嚴禁售票員擅自中斷售票，當班時(shí)必須嚴格遵守“四不準”，不準代賣(mài)、代買(mǎi)；不準搶票、占票；不準帶現金、手機上崗作業(yè)；不準在售票桌內存放個(gè)人物品。而且要加大對售票職工工作的檢查監督。對違反規定的售票人員要堅決調離崗位，嚴肅處理。
堅持票額信息公開(kāi)透明。通過(guò)電視臺、報紙以及其他新聞媒體，主動(dòng)發(fā)布鐵路運行情況，在車(chē)站售票大廳明顯位置要向旅客適時(shí)發(fā)布票額的預售期，車(chē)票剩余情況等信息，積極做好旅客購票引導工作。
今年春運，鐵道部規定凡是春運期間上崗的人員，上到領(lǐng)導，下至現場(chǎng)作業(yè)職工，必須佩戴標明自己姓名、單位、職務(wù)和帶有自己照片的胸卡上崗，便于廣大旅客和社會(huì )各界，包括各新聞媒體對于鐵路所有春運工作人員的監督。
王志國表示，要嚴厲打擊票販子，凈化售票環(huán)境。
鐵路公安部門(mén)要加大對票販子的打擊力度，積極主動(dòng)地與地方公安機關(guān)配合，嚴厲打擊車(chē)站周邊及城市、鄉村的票販子。堅決封堵票販子獲取車(chē)票的渠道。對所有鐵路車(chē)票的代辦點(diǎn)、合同訂票點(diǎn)、團體訂票單位進(jìn)行法制宣傳教育，簽訂依法經(jīng)營(yíng)責任書(shū)，一旦發(fā)現違規行為，堅決取消他們的代售資格。加強對售票窗口的控制，對臨時(shí)售票窗口指派民警把守，采取技術(shù)手段防止票販子利用電話(huà)訂票的渠道套取車(chē)票。對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行全天候監控，嚴厲打擊票販子在網(wǎng)上倒票。
（據新華社北京1月15日電） |